中央空調(diào)維修一波三折，切割吊頂費(fèi)用引分歧，業(yè)內(nèi)人士支招

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2024-07-04 10:14:37 新黃河客戶端

隨著夏日高溫的到來，家庭中空調(diào)、冰箱、熱水器等電器使用頻繁，維修需求隨之上升。濟(jì)南的梅女士就遇到了這樣的困擾，她家中的中央空調(diào)從6月3日申請(qǐng)維修后，問題頻出，至今未能正常運(yùn)行。首次維修時(shí)，工人診斷次臥分體機(jī)的熱交換蒸發(fā)器損壞并進(jìn)行了更換，然而在未正式使用前，客廳的回風(fēng)口又出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。梅女士推測(cè)這可能是初次維修操作不當(dāng)所致。目前，客廳分機(jī)的維修需切割并修復(fù)吊頂，關(guān)于這部分費(fèi)用由誰承擔(dān)，梅女士與維修方意見不一。

在事件進(jìn)展中，梅女士透露，大金空調(diào)已承諾派遣地區(qū)負(fù)責(zé)人上門，就當(dāng)前的故障和費(fèi)用爭(zhēng)議進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。行業(yè)內(nèi)部人士提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行家電維修時(shí)，應(yīng)直接撥打官方售后電話，以確保服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障。一旦維修過程中發(fā)生問題，當(dāng)?shù)氐墓俜胶献鏖T店會(huì)介入監(jiān)管，督促服務(wù)提供商妥善解決問題。

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梅女士家的空調(diào)在次臥維修后不久，客廳部分出現(xiàn)了漏水情況，她認(rèn)為這可能與之前的維修操作有關(guān)。經(jīng)過多輪維修人員上門檢查，直至6月19日才完成了初步維修，但這期間空調(diào)又添新問題，客廳回風(fēng)口在試用時(shí)開始滲水。梅女士對(duì)維修過程中涉及的部分非官方指派人員表達(dá)了疑慮，特別是兩位未能提供工號(hào)的工作人員在保壓環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，增加了她的不信任感。

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對(duì)于客廳吊頂?shù)那懈钚迯?fù)費(fèi)用，梅女士希望大金空調(diào)能承擔(dān)，而大金方面則表示客廳漏水與次臥維修無直接關(guān)聯(lián)，且吊頂不在空調(diào)主體保修范圍內(nèi)，不過他們同意在吊頂打開后免費(fèi)更換接水盤，并提及之前已給予梅女士一定的費(fèi)用減免。目前，雙方正就解決方案進(jìn)行溝通。

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專家建議，面對(duì)家電維修需求，直接聯(lián)系官方售后是最為穩(wěn)妥的做法，可以有效避免服務(wù)體驗(yàn)的不確定性，并保障自身利益。大金空調(diào)已承諾進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理梅女士的維修事宜，力求達(dá)成雙方滿意的解決方案。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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