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備降后重飛遺漏4名旅客 東航致歉 改進(jìn)服務(wù)彌補(bǔ)疏失

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2024-07-08 08:27:21  新京報(bào)

備降后重飛遺漏4名旅客 東航致歉

7月7日，中國東方航空針對(duì)一起備降后重新起飛時(shí)遺漏4名旅客的事件公開道歉。該事件起因是地面工作人員的疏忽，未能及時(shí)通知在貴賓休息室等待的旅客，導(dǎo)致他們錯(cuò)過了航班。東航承諾將從此次事件中吸取教訓(xùn)，致力于提升服務(wù)工作質(zhì)量。

隨后，中國東方航空通過轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)乘客在微博上的反饋，再次表達(dá)了歉意，并透露公司正在全面檢查服務(wù)流程中的不足之處，致力于流程改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化，以防止類似情況再次發(fā)生。

此前，有媒體報(bào)道，在7月4日由上海飛往西寧的FM9273航班上，由于天氣原因，飛機(jī)選擇在蘭州備降。經(jīng)過4小時(shí)的停留，航班準(zhǔn)備重新起飛時(shí)，不慎遺漏了仍在貴賓休息室內(nèi)等待的4名乘客。備降后重飛遺漏4名旅客 東航致歉！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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