12345咋成了許愿池？百姓奇葩訴求引熱議

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2024-07-08 09:34:59 環(huán)球時報

12345咋成了許愿池？

內(nèi)蒙古包頭市的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線近期成為了公眾討論的焦點，原因在于該平臺公布了一系列市民提出的不合理或不合規(guī)定的訴求案例。這些訴求五花八門，比如有人因為孩子高考成績不佳而請求重考，還有酒駕者希望在繳納罰款后避免駕照被吊銷。這些公布引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，觀點各異，既有批評不合理要求的聲音，也有關(guān)于平臺存在必要性和盡力滿足民眾期待的評論。

包頭12345熱線在面對這些特別的請求時，展現(xiàn)了專業(yè)和耐心，一一給出了符合法律法規(guī)的回應(yīng)。例如，對于希望檢測酒駕以免早上酒氣未消的市民，熱線解釋了酒精測試的法律依據(jù)和用途限制。而對于銀行卡因涉及電信詐騙被凍結(jié)的市民，熱線在調(diào)查后明確告知其訴求不符合規(guī)定。

熱線中心的高效運作背后，有著一套完善的流程和團隊支持。中心由云磊主任領(lǐng)導(dǎo)，擁有超過百人的前端話務(wù)團隊，分工明確，確保每項訴求都能得到及時轉(zhuǎn)派、跟蹤和回訪。隨著熱線知名度提升，今年的訴求量較去年增長顯著，這對工作人員的專業(yè)能力和情緒管理都是不小的挑戰(zhàn)。為此，熱線中心定期組織培訓(xùn)，提升話務(wù)人員的知識庫和應(yīng)對技巧，同時強調(diào)在解答時給予情緒價值，努力成為民眾情緒的“減壓閥”。

值得注意的是，一些看似奇特的訴求，實則是市民對社會問題的關(guān)注和反映。例如，關(guān)于取消老年人公交優(yōu)惠的提議，雖不在處理范圍內(nèi)，熱線仍會記錄匯總并向相關(guān)部門反饋，體現(xiàn)了其作為社情民意橋梁的角色。

然而，不合理訴求的頻繁出現(xiàn)，也給平臺帶來了額外負擔，占用了急需解決事項的資源。因此，云磊呼吁市民應(yīng)依法理性表達需求，珍惜并合理利用這一公共資源，確保12345熱線能夠更高效地服務(wù)于真正有需要的人群。12345咋成了許愿池？！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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