12345咋成了許愿池？要求重新組織高考、想查詢丈夫工資……(3)
劉璐表示：“接電話多了，時間長了，經常會遇到一些群眾投訴的非理性問題，有時候是一種情緒表達。但是我們針對不合理的訴求或者不在受理范圍內的訴求，會依據相應政策，先耐心做好解釋和說明工作。話務人員首先要有安撫能力，我們可能會跟群眾說，‘我非常理解您的心情，請您先平復一下情緒，您現(xiàn)在反映的問題具體應該怎么處理？您希望我們12345熱線怎么幫助您？’比如孩子在家里不聽話，作為家長，一時間按捺不住自己的情緒，給12345熱線打電話，話務人員會充當情緒的‘減壓閥’，耐心做好解答和引導?！?/p>
還有一些看似離奇的訴求，實際上包含著社情民意的表達。比如，有市民提出希望取消60歲以上老年人免費乘坐公交車的優(yōu)惠政策，這項政策雖然在《內蒙古自治區(qū)老年人權益保障條例》第二十四條有明確規(guī)定，但趕早晚高峰的上班族遇到公交車上坐著不少老年人，自己全程沒有座位時，難免會產生情緒。劉璐說，對于這類訴求，除向投訴者動之以情、曉之以理外，平臺還會及時記錄和匯總，向有關部門反饋群眾的想法。
劉璐表示：“類似這樣的問題，我們都會以建議的形式跟群眾溝通，并把這些方面的內容收集起來，然后轉報給相應的承辦單位或者市委和市政府相關部門。我們12345熱線除了可以解決群眾和企業(yè)的訴求，也可以作為收集社情民意的橋梁，是反映問題建議、推動政務服務的重要渠道。”
據了解，包頭12345政務服務便民熱線是為廣大群眾和企業(yè)提供各類非緊急訴求的綜合性政務服務平臺，是全市政務服務的“總客服”。12345熱線依托一個號碼提供“7×24小時”全天候人工在線服務，同時提供“包頭12345”微信公眾號、“蒙速辦”APP、“內蒙古12345熱線”微信小程序、“內蒙古政務服務網站”等咨詢和反映渠道。
奧運冠軍謝瑜和教練牛農成擬被表彰 貴州體育榮耀時刻
家長反映兒童手表問答詆毀中國人！
首艘國產大型郵輪明年預計執(zhí)航80多個航線 打造海上流動風景線
“不死鳥”的后代：漫談美海軍列裝新超遠程空空導彈
征服評委！150斤中國姑娘被選中去韓國當愛豆
警方通報男子商場內揪住女子頭發(fā)行兇：犯罪嫌疑人被刑拘 女子無生命危險
日印“2+2”對話硬扯中國，專家：兩國有權深化雙邊關系，但不應針對第三方
奧運冠軍謝瑜和教練牛農成擬被表彰 貴州體育榮耀時刻
烏軍進攻庫爾斯克 讓俄軍加速進攻頓涅茨克
以色列代表埃爾丹再出暴論：應把聯(lián)合國大樓從地球上抹去
烏軍又發(fā)視頻稱摧毀俄軍在塞姆河修建的浮橋，美媒：是個強烈信號
俄軍新建三個集團軍，準備怎么用？
布林肯結束中東之行，未能推動加沙?；饏f(xié)議達成
俄烏就談判問題激烈交鋒：俄外長稱目前不可能恢復對話，烏總統(tǒng)稱正在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標
中方駁斥美翻炒“中國核威脅論”：美國才是全球最大的核威脅、戰(zhàn)略風險的制造者
聯(lián)合國稱加沙地帶僅剩下11%的區(qū)域供巴民眾生存
白宮：拜登與內塔尼亞胡通話，強調達成加沙停火和釋放人質協(xié)議“緊迫性”
最美中國紅！吳艷妮媽媽給女兒評論繼續(xù)戰(zhàn)斗
首艘國產大型郵輪明年預計執(zhí)航80多個航線 打造海上流動風景線
女子吃完路邊撿來死狗全身出血 間接食用殺鼠藥！
新建三個集團軍鞏固防線，正逼近烏東部關鍵樞紐，俄整合更多部隊阻擊烏軍
男生打暑假工賺錢給媽媽買金首飾 孝心舉動暖人心
國產飛機大規(guī)模商用還有多遠 C919交付加速破局
菲律賓，要為美國兩肋插刀了
機器鷹、機器魚……軍用仿生機器人嶄露頭角
俞敏洪自稱很疲憊，突然就出現(xiàn)了很多問題
應對庫爾斯克戰(zhàn)局，俄國防部組建三大集團軍
360兒童手表答疑時出現(xiàn)爭議言論“中國人小眼睛小鼻子”
微博第二季度營收4.379億美元 廣告營銷下滑，盈利超預期
潘展樂 先把你們應付過去 我再好好放松
家長反映兒童手表問答詆毀中國人！
放任孩子騎電動自行車出行或構成違法 暑期安全不“放假”！
95后女交警執(zhí)勤時被撞犧牲，年僅29歲，致敬！ 青春鑄忠誠！
網友吐槽充電樁1分鐘顯示扣款7萬8 客服：數據異常導致
俄海軍“瓦良格”號編隊返航通過第一島鏈，遠航已滿7個月
相關新聞
12345咋成了許愿池？百姓奇葩訴求引熱議
2024-07-08 09:34:5912345咋成了許愿池？包頭市民打12345要求重新組織高考？網友熱議：12345咋成了許愿池
近日，內蒙古包頭12345曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求，引發(fā)熱議。
2024-07-08 15:18:43包頭市民打12345要求重新組織高考要求重新組織高考、想查詢丈夫工資…網友熱議：12345咋成了許愿池
2024-07-12 17:27:1512345咋成了許愿池劉亦菲許愿池的少女 清新形象引熱議
網絡時代，任何人都能輕松發(fā)表觀點，而明星作為公眾視野的?？?，自然成為熱議的核心。劉亦菲，以清麗形象深入人心的女演員，近期在許愿池邊的造型引發(fā)了廣泛關注
2024-05-21 16:42:17劉亦菲許愿池的少女祖沖之評論區(qū)變許愿池 考生祈求數學高分
昨日，一場別開生面的線上祝?；顒游吮姸嗉磳⒉饺敫呖伎紙龅膶W生們的注意。
2024-06-07 17:18:00祖沖之評論區(qū)變許愿池議起復盤 美國男籃也有老詹依賴癥 說好躺拿金牌咋成了被啃老
恩比德曾對媒體發(fā)表觀點，認為包括詹姆斯在內的美國男籃老牌球星已過巔峰，暗示他們的時代正在褪色。然而，39歲的詹姆斯用行動反駁了這一言論
2024-07-23 11:04:45議起復盤
