12345咋成了許愿池？要求重新組織高考、想查詢丈夫工資……(4)

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2024-07-08 14:38:43 環(huán)球網(wǎng)

可以說(shuō)，一條便民熱線，幫助老百姓解決了不少煩心事，甚至推動(dòng)了城市治理的變革，“有事就找12345”，已成為市民解決各類問(wèn)題的首選渠道。但全天候服務(wù)、不間斷回應(yīng)中，上述一些“任性”的撥打，為平臺(tái)增加了大量負(fù)擔(dān)。云磊指出，目前包頭12345每天接到群眾、企業(yè)訴求2000余件，不在受理范圍內(nèi)的約占20%，電話通道一旦被這些非理性訴求頻繁占用，更可能導(dǎo)致真正需要迫切解決的問(wèn)題被擱置延誤。而近日平臺(tái)公開(kāi)“晾曬”不合理不合規(guī)訴求案例，也是希望能促進(jìn)與市民的溝通。

包頭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理和不受理范圍（央廣網(wǎng)發(fā)官網(wǎng)截圖）

云磊表示：“根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，包頭市12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括政務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。對(duì)于已通過(guò)或正在通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的訴求，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的訴求，訴求內(nèi)容與事實(shí)不符的，不在熱線的受理范圍?！?/p>

云磊呼吁，12345熱線既是便民熱線，更屬于公共資源，市民應(yīng)依法理性表達(dá)訴求，切勿惡意投訴、持續(xù)多次撥打、占用熱線通道。

云磊表示：“其實(shí)通過(guò)12345熱線平臺(tái)去反映各類訴求，對(duì)于合理的訴求，我們第一時(shí)間會(huì)進(jìn)行解答和解釋；對(duì)于非理性訴求、或者不在受理范圍的訴求，我們也要給企業(yè)、群眾合理的解釋，但是在解釋過(guò)程中會(huì)造成一些資源或時(shí)間的浪費(fèi)，所以我們呼吁大家，還是合理去表達(dá)自己的訴求，更好利用熱線資源，把它留給真正需要的企業(yè)和群眾，讓我們的熱線接得更快、更高效?！?/p>

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(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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