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中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)資費(fèi)降級(jí)難：升級(jí)套餐可自行在App上操作 降級(jí)套餐需專員聯(lián)系辦理

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2024-07-08 15:26:19  新浪財(cái)經(jīng)

7月8日下午消息，今日“中國(guó)移動(dòng)被指資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難”話題登上熱搜。近日有消費(fèi)者向媒體反應(yīng)稱，給家里老人辦理資費(fèi)降檔申請(qǐng)后，老人接到中國(guó)移動(dòng)客服專員的回電，但不僅沒(méi)有降檔成功，反而還被推銷了99元套餐，由此他質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)故意阻止用戶資費(fèi)降檔。

中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)稱，升級(jí)套餐可自行在App上操作辦理，但是降級(jí)套餐需要專員聯(lián)系辦理?？头硎?，電話客服沒(méi)有更改套餐的權(quán)限，客戶申請(qǐng)?zhí)撞徒禉n后，電話客服登記后會(huì)交由后臺(tái)專員處理，2天內(nèi)后臺(tái)專員會(huì)通過(guò)10086的號(hào)碼回電，并發(fā)送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復(fù)1確認(rèn)，新套餐將會(huì)于下一個(gè)月結(jié)日生效。

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