手機(jī)資費(fèi)升檔容易降檔難或涉嫌侵權(quán)
用戶劉先生在為家中老人辦理手機(jī)資費(fèi)降檔時(shí)遭遇不便,他發(fā)現(xiàn)通過(guò)10086客服熱線升檔操作迅速,而降檔則需等待專員回電,期間還收到推銷電話,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)兩個(gè)月,甚至一度發(fā)生資費(fèi)不降反升的情況。當(dāng)媒體向10086客服詢問(wèn)時(shí),客服最初表示降檔需登記并等待回電,但在強(qiáng)烈要求下又改口可申請(qǐng)直接短信辦理,反映出服務(wù)流程中對(duì)待升、降檔的不同態(tài)度。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及工信部相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有自由選擇服務(wù)項(xiàng)目和方式的權(quán)利,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尊重這一權(quán)利。當(dāng)前存在的資費(fèi)調(diào)整“升易降難”現(xiàn)象,不僅影響用戶體驗(yàn),還可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),損害用戶利益。
手機(jī)資費(fèi)升檔容易降檔難或涉嫌侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)護(hù)?
運(yùn)營(yíng)商采取此類做法,背后涉及經(jīng)濟(jì)利益考量。簡(jiǎn)化升級(jí)流程能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng),反之則可能減少收入。實(shí)際上,“升級(jí)容易降級(jí)難”的問(wèn)題在電信行業(yè)普遍存在,多家運(yùn)營(yíng)商均被報(bào)道存在類似情況。
鑒于電信資費(fèi)與民眾生活密切相關(guān),解決這一問(wèn)題需雙管齊下:一方面,監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為;另一方面,運(yùn)營(yíng)商自身應(yīng)提升服務(wù)意識(shí),尊重并便利消費(fèi)者的選擇,避免設(shè)置不必要的降檔障礙。
同時(shí),消費(fèi)者面對(duì)不公平待遇時(shí),應(yīng)勇于運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益,促使運(yùn)營(yíng)商遵守法律法規(guī),尊重消費(fèi)者,通過(guò)高質(zhì)量低價(jià)格的服務(wù)贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的好評(píng)。
近期,有媒體報(bào)道了一位用戶為家中老人降低手機(jī)套餐資費(fèi)的艱難經(jīng)歷,耗時(shí)兩個(gè)月、兩次往返老家,甚至還遇到資費(fèi)不降反升的情況
2024-07-31 17:19:11運(yùn)營(yíng)商套餐亂象調(diào)查