手機(jī)資費(fèi)升檔容易降檔難或涉嫌侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)護(hù)？

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2024-07-10 08:51:01 紅網(wǎng)

手機(jī)資費(fèi)升檔容易降檔難或涉嫌侵權(quán)

用戶劉先生在為家中老人辦理手機(jī)資費(fèi)降檔時(shí)遭遇不便，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)10086客服熱線升檔操作迅速，而降檔則需等待專員回電，期間還收到推銷電話，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)兩個(gè)月，甚至一度發(fā)生資費(fèi)不降反升的情況。當(dāng)媒體向10086客服詢問(wèn)時(shí)，客服最初表示降檔需登記并等待回電，但在強(qiáng)烈要求下又改口可申請(qǐng)直接短信辦理，反映出服務(wù)流程中對(duì)待升、降檔的不同態(tài)度。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及工信部相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有自由選擇服務(wù)項(xiàng)目和方式的權(quán)利，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尊重這一權(quán)利。當(dāng)前存在的資費(fèi)調(diào)整“升易降難”現(xiàn)象，不僅影響用戶體驗(yàn)，還可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，損害用戶利益。

手機(jī)資費(fèi)升檔容易降檔難或涉嫌侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)護(hù)？

運(yùn)營(yíng)商采取此類做法，背后涉及經(jīng)濟(jì)利益考量。簡(jiǎn)化升級(jí)流程能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，反之則可能減少收入。實(shí)際上，“升級(jí)容易降級(jí)難”的問(wèn)題在電信行業(yè)普遍存在，多家運(yùn)營(yíng)商均被報(bào)道存在類似情況。

鑒于電信資費(fèi)與民眾生活密切相關(guān)，解決這一問(wèn)題需雙管齊下：一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；另一方面，運(yùn)營(yíng)商自身應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)，尊重并便利消費(fèi)者的選擇，避免設(shè)置不必要的降檔障礙。

同時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)不公平待遇時(shí)，應(yīng)勇于運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益，促使運(yùn)營(yíng)商遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者，通過(guò)高質(zhì)量低價(jià)格的服務(wù)贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的好評(píng)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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