江蘇省消保委近期公布了一項(xiàng)關(guān)于積分兌換市場(chǎng)的消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查覆蓋了2023年3月至2024年3月期間的數(shù)據(jù)。在此期間，全省消保委系統(tǒng)接到了1714起與積分相關(guān)的投訴，而全年關(guān)于“積分兌換”的輿情總量達(dá)到了80,586條，其中15.6%涉及消費(fèi)維權(quán)。公眾關(guān)注的焦點(diǎn)集中于積分兌換短信的陷阱、商家未充分告知積分有效期導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，以及積分換取的假冒偽劣商品問(wèn)題。為此，江蘇省消保委展開(kāi)了專題研究，旨在深入剖析市場(chǎng)現(xiàn)狀，并為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供建議。

7月5日上午，江蘇省消保委在新聞發(fā)布會(huì)上公開(kāi)了積分兌換消費(fèi)的調(diào)查詳情。此次調(diào)查采取了線上問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)分析和體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)合的方法，收集了超過(guò)1.1萬(wàn)份有效問(wèn)卷，并對(duì)20個(gè)熱門積分兌換平臺(tái)進(jìn)行了體驗(yàn)式評(píng)估，這些平臺(tái)涵蓋了銀行、航空公司、通信運(yùn)營(yíng)商和購(gòu)物網(wǎng)站等多個(gè)領(lǐng)域。

調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)七成的消費(fèi)者參與過(guò)積分兌換，主要用戶群集中在18至40歲的年輕人。兌換活動(dòng)廣泛分布在不同領(lǐng)域，其中電商平臺(tái)是最受歡迎的選擇，緊隨其后的是商場(chǎng)超市和第三方積分商城。近半數(shù)消費(fèi)者傾向于兌換話費(fèi)、流量、商品折扣等，而部分消費(fèi)者則偏好實(shí)物商品。

然而，調(diào)查也揭示了積分兌換市場(chǎng)存在的若干問(wèn)題。約29%的消費(fèi)者反映積分兌換商品價(jià)格虛高，30%認(rèn)為兌換性價(jià)比不高。體驗(yàn)調(diào)查實(shí)例中，某些平臺(tái)的兌換價(jià)格甚至高于市場(chǎng)平均水平。此外，近一半的消費(fèi)者表示可兌換商品或服務(wù)選擇有限。部分銀行的積分兌換門檻高，大量積分難以實(shí)際利用。

積分兌換還面臨規(guī)則復(fù)雜、強(qiáng)制消費(fèi)和商品質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。37.6%的消費(fèi)者遇到過(guò)積分使用規(guī)則的無(wú)預(yù)警更改，如積分額度限制。部分平臺(tái)要求積分兌換必須配合分期付款，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者還反映了積分清零未獲提醒、三無(wú)產(chǎn)品和售后服務(wù)爭(zhēng)議等問(wèn)題，特別是退貨難成為普遍不滿點(diǎn)。

鑒于上述發(fā)現(xiàn)，江蘇省消保委呼吁平臺(tái)優(yōu)化積分兌換規(guī)則，確保透明度和合理性，并嚴(yán)格執(zhí)行七天無(wú)理由退貨政策。同時(shí)，建議加強(qiáng)跨部門合作，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者也被提醒要關(guān)注商家通知，謹(jǐn)慎處理積分兌換信息，選擇信譽(yù)好的賣家，并保存交易證據(jù)以便維權(quán)。