近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，工作日上午11點10分，他給遼寧丹東市元寶區(qū)市場監(jiān)督管理局（下稱：市監(jiān)局）打電話進行舉報投訴，不知何故電話一直無人接聽。他想著也不遠，于是開車到市監(jiān)局準備進行線下舉報。11點20分，肖先生到達市監(jiān)局后，門口的保安說：“我們現(xiàn)在下班了，在午休！”他到二樓一看，工作人員都在餐廳吃飯。記者聯(lián)系一位王姓副局長，其稱，“我不知道此事，也不知對方所說情況是否真實?！?/p>

（相關視頻報道截圖）

公開資料顯示，市監(jiān)部門上午的上班時間是9：30-11:30，下午為13：00-17：00。政府職能部門對外公開辦事，保障工作時間有人值守是底線。否則，不僅會讓群眾空跑，如果遇到緊急事務要處理，還有可能耽誤大事。電話打不通，崗位上沒人，這說不過去。

不少網(wǎng)友認為，按這個工作時間，上午加下午，一共就6個小時，工作時間并不飽滿，感嘆他們工作輕松。或許，除了值班時間，上班前下班后，都有相應的工作要整理，對外辦事時間并不等于他們的工作時間。但是，對外公開的時間應該得到保障才是。

給群眾辦事的時間，一分鐘就是一分鐘，一點都不能馬虎。而且，隨著文旅市場的火熱，群眾投訴辦事已經(jīng)不拘泥于工作時間段了。哪怕是下班后，安排工作人員值守，以應對緊急事務同樣有必要。畢竟，一些投訴案件要到現(xiàn)場，如果連電話都打不通，怎么維護消費者的合法權益呢？

（相關視頻報道截圖）

2023年10月，某地一位市監(jiān)所的所長在接到消費者投訴商家缺斤短兩后，稱自己已經(jīng)下班，上班以后他們會帶著儀器上門去檢測。媒體曝光后，其被免去市監(jiān)所所長的職務。他被免職并不冤。顧客不可能在原地等著，第二天再去投訴，這樣做還給了商家做手腳隱瞞事實的時間，市監(jiān)局應該及時到現(xiàn)場取證才是。

在丹東這起事件中，網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，他在11時10分的時候電話就打不通了。這是不是意味著，工作人員提前就餐的時間，可能不是幾分鐘的事？或許，這就是他們工作的常態(tài)？

（相關視頻報道截圖）

當然，目前看來，這些都是網(wǎng)友單方面的說法，實際情況如何還需要權威調查。值得關注的是，記者在采訪該局某副局長時，其稱“我不知道此事”。不知道此事，是有可能的。但不知道，說明更需要調查清楚，作為管理層，他應該要知道此事。

一方面，面對輿論的質疑，涉事部門有出面解釋的必要，對當天的情況作出具體說明；另一方面，紀檢部門也應該調查此事，看該部門有無松軟散懶的工作作風。如果存在違規(guī)行為，應該依規(guī)處理。

在此事中，網(wǎng)友還有另一個聲音：千萬別處理守大門的保安。他們的意思，是指有關部門不要責怪保安守門不力，將網(wǎng)友放進辦公區(qū)域，讓事情曝光。其一，當時是上班時間，群眾有權利上門辦事。其二，部門作風有問題，是怎么樣也遮掩不住的，與保安無關。

作風問題建設，永遠在路上，不能有歇歇腳、松口氣的思想。工作狀態(tài)如何，群眾時刻都在監(jiān)督。政府部門工作人員，人要在線，思想更要在線。