女子購買格力空調(diào)十年免費換新被拒承諾難兌現(xiàn)引爭議

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2024-07-12 10:02:15 澎湃新聞

趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專賣店購買了兩臺空調(diào)，當(dāng)時參與了格力的“十年換新”活動，即全價購買空調(diào)后，十年期限一到可憑所贈的感恩金卡免費換取新機。然而，當(dāng)趙女士于近期試圖兌換時，卻遭遇阻礙。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案。女子購買格力空調(diào)十年免費換新被拒！

感恩金卡的背面清晰寫著，從購機之日起滿十年，若未使用副卡享受其他優(yōu)惠，持卡人可憑借完整副卡套裝及主卡，將舊空調(diào)退回并換取同等價值新機。趙女士保留了所有副卡以備十年后換新，但當(dāng)她提出換新請求時，商家卻否認活動存在，繼而以發(fā)票日期不符合活動時間為由拒絕兌換。

趙女士感到不解，因為當(dāng)初購買時并未被告知有購買時間的具體限制，且自己是按活動要求原價購買。在與專賣店和格力電器多次溝通后，得到的答復(fù)不一，從客服最初的不知情，到后來聲稱特定批次的換新已結(jié)束，再到要求提供發(fā)票和換新卡，最終又以發(fā)票日期不合規(guī)定為由拒絕。趙女士認為這是在故意設(shè)置障礙，希望能按活動承諾免費換取新機。

據(jù)相關(guān)媒體報道，格力電器“十年換新”活動確實設(shè)有時間限制，限定在2010年的兩個特定時段內(nèi)購買指定型號空調(diào)的顧客可參與。盡管如此，趙女士指出活動細則中并未明確標(biāo)注換新服務(wù)的時間界限，僅對“購機返還”設(shè)定了有效期至2015年。

此外，有媒體報道顯示，格力電器山東公司曾在2021年通過電視節(jié)目解釋活動的時間范圍，并宣布在特定時間之后將不再接受換機請求。這一立場引發(fā)了消費者的質(zhì)疑，認為廠商單方面設(shè)定活動終止而不提前通知消費者，侵犯了其權(quán)益。

至今，趙女士與格力電器之間關(guān)于換新事宜的爭議仍未得到解決。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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