趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專賣店購買了兩臺空調(diào),當(dāng)時參與了格力的“十年換新”活動,即全價購買空調(diào)后,十年期限一到可憑所贈的感恩金卡免費換取新機。然而,當(dāng)趙女士于近期試圖兌換時,卻遭遇阻礙。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案。女子購買格力空調(diào)十年免費換新被拒!
感恩金卡的背面清晰寫著,從購機之日起滿十年,若未使用副卡享受其他優(yōu)惠,持卡人可憑借完整副卡套裝及主卡,將舊空調(diào)退回并換取同等價值新機。趙女士保留了所有副卡以備十年后換新,但當(dāng)她提出換新請求時,商家卻否認活動存在,繼而以發(fā)票日期不符合活動時間為由拒絕兌換。
趙女士感到不解,因為當(dāng)初購買時并未被告知有購買時間的具體限制,且自己是按活動要求原價購買。在與專賣店和格力電器多次溝通后,得到的答復(fù)不一,從客服最初的不知情,到后來聲稱特定批次的換新已結(jié)束,再到要求提供發(fā)票和換新卡,最終又以發(fā)票日期不合規(guī)定為由拒絕。趙女士認為這是在故意設(shè)置障礙,希望能按活動承諾免費換取新機。
據(jù)相關(guān)媒體報道,格力電器“十年換新”活動確實設(shè)有時間限制,限定在2010年的兩個特定時段內(nèi)購買指定型號空調(diào)的顧客可參與。盡管如此,趙女士指出活動細則中并未明確標(biāo)注換新服務(wù)的時間界限,僅對“購機返還”設(shè)定了有效期至2015年。
此外,有媒體報道顯示,格力電器山東公司曾在2021年通過電視節(jié)目解釋活動的時間范圍,并宣布在特定時間之后將不再接受換機請求。這一立場引發(fā)了消費者的質(zhì)疑,認為廠商單方面設(shè)定活動終止而不提前通知消費者,侵犯了其權(quán)益。
至今,趙女士與格力電器之間關(guān)于換新事宜的爭議仍未得到解決。
近日,消費者趙女士向澎湃反映稱,2010年10月16日她在山東一家格力專賣店原價購買了兩臺空調(diào),依據(jù)贈送的感恩金卡,她可以在10年后憑卡免費更換新機。
2024-07-12 10:05:27格力空調(diào)十年免費換新爭議不斷近日,消費者趙女士向投訴平臺反映稱,2010年10月16日她在山東一家格力專賣店原價購買了兩臺空調(diào),依據(jù)贈送的感恩金卡,她可以在10年后憑卡免費更換新機。
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