中國(guó)移動(dòng)還在偷偷收來(lái)電顯示費(fèi) 老用戶8年被忽視

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2024-07-15 14:33:48 澎湃新聞

中國(guó)移動(dòng)還在偷偷收來(lái)電顯示費(fèi)

一位中國(guó)移動(dòng)用戶陳先生近期在檢查手機(jī)賬單時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)自己及家中兩位老人的賬戶中，每月都被扣除了6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，這一狀況已持續(xù)多年未被察覺(jué)。他在接受澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反饋時(shí)提到，全家每年因此支付的費(fèi)用總計(jì)達(dá)到216元。類似情況并非個(gè)例，社交平臺(tái)上不少網(wǎng)友同樣表示，未曾意識(shí)到來(lái)電顯示費(fèi)已被取消，卻依然每月遭遇扣費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)官方回應(yīng)稱，自2016年4月起，新推出的套餐已內(nèi)含來(lái)電顯示服務(wù)，不再額外計(jì)費(fèi)。然而，部分舊套餐中若包含了來(lái)電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)，在未經(jīng)用戶同意的情況下，不能擅自調(diào)整用戶的套餐內(nèi)容。若用戶意欲取消此費(fèi)用，需更改為現(xiàn)行的新套餐。

陳先生在了解情況后，迅速為家人及自己更換了29元的全家享套餐，該套餐明確標(biāo)注“減免來(lái)電顯示功能費(fèi)用”。盡管成功變更了套餐，陳先生對(duì)于2017年以來(lái)被收取的來(lái)電顯示費(fèi)用提出退款要求，但遭到客服拒絕，理由是該費(fèi)用基于舊套餐規(guī)定收取。陳先生對(duì)此表達(dá)不滿，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取更主動(dòng)的措施，通知并幫助老用戶取消不必要的收費(fèi)項(xiàng)目。

社交媒體上的討論揭示，一些用戶在取消舊套餐內(nèi)的來(lái)電顯示服務(wù)后，所有來(lái)電均顯示為“未知號(hào)碼”，僅通過(guò)更換新套餐才能恢復(fù)免費(fèi)的來(lái)電顯示服務(wù)，這種處理方式讓用戶感到困惑不解。

關(guān)于來(lái)電顯示費(fèi)用問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)早前已公開(kāi)表示，自2016年4月全面停止來(lái)電顯示的單獨(dú)收費(fèi)，正努力推進(jìn)剩余少量仍在付費(fèi)的老套餐用戶向免費(fèi)資費(fèi)過(guò)渡，并計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)徹底取消來(lái)電顯示費(fèi)用?？头厣?，舊套餐用戶若要享受免費(fèi)來(lái)電顯示，需主動(dòng)更換新套餐，并指出更換套餐可能涉及的其他費(fèi)用變化，提醒用戶在更改前考慮清楚，因?yàn)橐坏└?，可能無(wú)法再回到原來(lái)的套餐。至于陳先生提出的退款請(qǐng)求，客服解釋因套餐差異，相關(guān)費(fèi)用不支持單獨(dú)退還。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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