中國移動回應(yīng)還在收來電顯示費老套餐用戶可換新套餐免費

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2024-07-15 20:29:12 湖南日報

陳先生在查閱家庭手機賬單時，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來電顯示”增值服務(wù)費，這一費用已持續(xù)多年未被察覺。據(jù)陳先生描述，這一發(fā)現(xiàn)令他感到意外，因為他得知中國移動早在2016年4月就已經(jīng)宣布停止對“來電顯示”服務(wù)單獨收費。他指出，自己一家三口每年因此額外支出216元。

中國移動方面確認(rèn)，自2016年4月以后的所有新套餐均包含了來電顯示服務(wù)，不再額外計費。然而，部分老套餐用戶由于套餐結(jié)構(gòu)原因，仍在支付來電顯示費用。若用戶希望擺脫這一費用，唯一的途徑是更換現(xiàn)有套餐。陳先生在了解情況后，幫助家人及自己更換了套餐，新套餐中明確標(biāo)注免除了來電顯示功能費用。

盡管成功變更了套餐，陳先生仍對過去幾年內(nèi)被收取的來電顯示費提出退款要求，但遭到客服拒絕?？头忉?，因該費用基于原有套餐規(guī)則收取，按照公司政策，不支持退款。這與陳先生在網(wǎng)絡(luò)上看到的其他成功退款案例形成對比，讓他感到不解和不滿。

社交媒體上的討論揭示，類似陳先生這樣對來電顯示費不知情的用戶不在少數(shù)。部分用戶反映，在取消舊套餐中的來電顯示服務(wù)后，所有來電均顯示為“未知號碼”，除非升級至包含免費來電顯示的新套餐，這種現(xiàn)象讓許多用戶感到困惑和不便。

對于為何不能單獨為老套餐用戶取消來電顯示費的問題，中國移動重申，這是基于老套餐的整體設(shè)計，變更任何單項服務(wù)可能影響套餐的其他優(yōu)惠條件。客服建議用戶在考慮更換套餐時，要綜合比較新舊套餐的總體性價比，因為某些舊套餐在其他服務(wù)項目上可能更加優(yōu)惠。

工業(yè)和信息化部曾在回應(yīng)中提到，自2017年起鼓勵電信企業(yè)將來電顯示服務(wù)納入新套餐中免費提供，并逐步引導(dǎo)原有收費用戶過渡至免費服務(wù)。中國移動也承諾，會與剩余的來電顯示收費用戶溝通，計劃在未來3-5年內(nèi)逐步取消這一費用。這表明，盡管進程緩慢，取消來電顯示費的舉措正在逐步推進中。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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