愛(ài)奇藝回應(yīng)基礎(chǔ)會(huì)員不能跳廣告區(qū)分服務(wù)引爭(zhēng)議

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2024-07-16 08:25:12 環(huán)球網(wǎng)

愛(ài)奇藝回應(yīng)基礎(chǔ)會(huì)員不能跳廣告

近期，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表達(dá)了對(duì)愛(ài)奇藝基礎(chǔ)會(huì)員服務(wù)的不滿，特別是無(wú)法跳過(guò)長(zhǎng)達(dá)120秒的視頻片頭廣告，認(rèn)為平臺(tái)的這一做法不夠合理。愛(ài)奇藝客服對(duì)此回應(yīng)稱，基礎(chǔ)會(huì)員服務(wù)主要面向希望觀看會(huì)員內(nèi)容的單設(shè)備用戶，但并不包含跳過(guò)片頭和片尾廣告的特權(quán)。相比之下，黃金會(huì)員則可以直接跳過(guò)這些廣告部分。從訂閱費(fèi)用來(lái)看，基礎(chǔ)會(huì)員連續(xù)包月的價(jià)格是15元，而黃金會(huì)員則是25元。客服建議用戶根據(jù)個(gè)人需求來(lái)選擇合適的會(huì)員類型。

關(guān)于黃金會(huì)員是否能完全避免所有廣告，客服解釋說(shuō)，黃金會(huì)員可以減少播放前的部分貼片廣告時(shí)間，但在觀看過(guò)程中仍可能會(huì)遇到其他形式的商業(yè)廣告。用戶遇到廣告時(shí)，可以選擇點(diǎn)擊關(guān)閉或跳過(guò)按鈕來(lái)略過(guò)，平臺(tái)并不會(huì)強(qiáng)制觀看。

用戶的反饋各異，有的直言平臺(tái)行為“吃相難看”，有的幽默地稱之為“VIP專屬?gòu)V告”，還有的用戶決定不再續(xù)訂會(huì)員服務(wù)。

另外一則新聞顯示，一名七年的愛(ài)奇藝忠實(shí)用戶因平臺(tái)限制投屏功能，將愛(ài)奇藝訴至法院。今年7月1日，原告朱先生透露，這場(chǎng)持續(xù)一年多的“愛(ài)奇藝限制投屏案”終于一審判決。法院裁定朱先生在指定日期前享有720P和1080P高清投屏的權(quán)利，并且愛(ài)奇藝需為其補(bǔ)償41天的黃金會(huì)員服務(wù)。朱先生自2017年起成為愛(ài)奇藝會(huì)員，但于2023年初發(fā)現(xiàn)平臺(tái)將黃金VIP會(huì)員的投屏清晰度限制在了480P，若想獲得更高清晰度，必須升級(jí)到更高級(jí)別的會(huì)員。由于投屏功能是他作為會(huì)員的重要權(quán)益之一，且是他選擇和續(xù)訂愛(ài)奇藝會(huì)員的關(guān)鍵因素，因此在與客服溝通未果后，他選擇以法律手段維權(quán)，指控愛(ài)奇藝單方面更改合同條款構(gòu)成違約。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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