機(jī)票價格大跳水乘客能否買低退高
近日,“女子機(jī)票降3000元起飛前買低退高”,引發(fā)關(guān)注。
據(jù)報道,今年5月底,一乘客在東航APP買了6月23日上海飛三亞的6張往返機(jī)票,共計(jì)15000余元。出發(fā)前一晚,機(jī)票價格跳水3000余元,該乘客決定“買低退高”,在已值機(jī)的情況下,仍實(shí)現(xiàn)了全額退款。
機(jī)票價格跳水,乘客能否“買低退高”?對此,中國新聞周刊咨詢多家航司發(fā)現(xiàn),目前僅部分航司支持“買低退高”,或給予優(yōu)惠券補(bǔ)償,且僅限國內(nèi)航班適用。機(jī)票價格大跳水乘客能否買低退高!
東航客服介紹,目前“買低退高”政策只針對國內(nèi)航班。所有操作需在航班起飛前完成,起飛后不能再進(jìn)行此類操作。購票24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)票價變低,可通過東航APP再買一張低價票,兩張票需滿足相同航程、航班日期、航班號、相同艙位及旅客信息一致,且前后出票時間不超過24小時,可全額退款高價票。
價格方面,“買低退高”政策只針對票面價格,如果涉及積分或其他產(chǎn)品則不計(jì)其中,“只要票面價比退票的票面價更低就可以”,上述條件均滿足的旅客,可在低價票出票后,辦理高價票的全額退票。此外,即便旅客已辦理值機(jī),只要時間允許,取消機(jī)位后再購買低價票,也可以辦理高價票全額退票。
若購票時間超過24小時,東航客服表示,較低的票須通過東航官方售票平臺購買,且滿足上述信息一致相關(guān)要求。該情況需要“航前取消機(jī)位,航后來電”,即在行程之前,給客服打電話取消機(jī)位,讓客服將價格高的票變成“open”狀態(tài);航班完成次日后,致電客服辦理特殊上報,上報后可以辦理高價票全額退票。
該客服介紹,目前該政策無使用次數(shù)限制,且可以多次使用,建議旅客辦理前,根據(jù)具體航班情況,咨詢票務(wù)平臺客服后再操作。
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