平臺不發(fā)貨要求消費者承諾不投訴 該怎么辦？
網(wǎng)購作為日常生活的一部分，帶來了便捷同時也伴隨著挑戰(zhàn)。小呂在一次網(wǎng)購經(jīng)歷中，遭遇了賣家未按承諾發(fā)貨的問題。他在某網(wǎng)店選購的跑步鞋價值854元，店家明確標示16:00前下單可當天發(fā)貨，然而兩周過去仍未見物流動態(tài)。小呂多次催促客服，得到的卻是各種借口，甚至被建議因長時間未發(fā)貨自行退款。
對此不滿，小呂指控賣家違背消費者權(quán)益保護法，提出交貨并索賠三倍賠償金共2562元的訴訟。法庭審理中，賣家小胡承認商品缺貨且未即時更新頁面信息，但否認存在欺詐意圖。法院最終認定，小胡的行為構(gòu)成違約及欺詐，判決其不僅要履行發(fā)貨義務(wù)，還需支付賠償金給小呂。此判決雙方接受，已生效執(zhí)行。
法律方面，《中華人民共和國民法典》和《消費者權(quán)益保護法》分別為消費者提供了法律保障。前者規(guī)定違約方需承擔相應(yīng)責(zé)任，后者則明確，若商家存在欺詐行為，消費者有權(quán)要求增加賠償，賠償金額最高可達商品價款的三倍。
面對類似情況，消費者可采取以下步驟維護自身權(quán)益：第一步，與賣家直接溝通，確認問題所在并保存交流記錄；第二，催促賣家及時發(fā)貨；第三，若溝通無效，可向電商平臺投訴，并提交訂單詳情和溝通記錄作為證據(jù)；第四，申請退款時應(yīng)詳述緣由并附帶證據(jù)；最后，若上述途徑無法解決問題，可考慮通過法律手段尋求解決，包括委托律師提起訴訟。
在網(wǎng)絡(luò)購物時，若遇到賣家未履行發(fā)貨承諾或其他違規(guī)行為，消費者應(yīng)積極行動，利用多種渠道維護自己的合法利益。
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