萬科物業(yè)回應(yīng)違約金爭議 即刻暫停違約金計算，致歉業(yè)主
近日，有多個萬科物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主反映，他們在萬科物業(yè)的線上系統(tǒng)中收到了關(guān)于物業(yè)費違約金的通知，提及7月至12月期間產(chǎn)生了違約金。針對這一情況，萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝在7月19日發(fā)布了一份《情況說明》，表示公司已經(jīng)注意到與物業(yè)費違約金相關(guān)的投訴和媒體報導(dǎo)，并給予了高度重視。
說明中指出，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)針對那些按合同規(guī)定應(yīng)預(yù)繳全年物業(yè)費的業(yè)主自動發(fā)出了違約金催收通知，但實際上，這部分業(yè)主已經(jīng)繳納了半年的物業(yè)費。楊光輝對此表達了公司的深深歉意，承認盡管這是計算機系統(tǒng)根據(jù)合同條款自動執(zhí)行的一個簡單算法，但萬科物業(yè)未能充分考慮那些合同約定年繳、實際操作中卻是月繳或季繳的業(yè)主的感受。
具體而言，當(dāng)系統(tǒng)檢測到業(yè)主的繳費金額未達到全年應(yīng)繳額度，并且時間已超過半年時，便自動啟動了違約金的催收流程。然而，業(yè)主們感到不解，因為他們認為自己已經(jīng)按時支付了過去六個月的費用，不應(yīng)產(chǎn)生違約金問題。萬科物業(yè)表示，為糾正這一誤解，將即刻停止對未提供服務(wù)月份的違約金計算。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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