高退貨率下，女裝電商的罪與罰

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2024-07-23 13:30:49 新浪財(cái)經(jīng)

高退貨率下，女裝電商的罪與罰

幾天前，一則有關(guān)退貨的消息再度登上微博熱搜——400件裙子被集體退貨，店家損失8000元。今年以來(lái)，由退貨引起的客商糾紛屢屢發(fā)生，一股洶涌的女裝電商閉店潮在2024年被掀起。

無(wú)論是單場(chǎng)銷售過億、500萬(wàn)粉絲的抖音女裝主播巨頭，還是淘寶多年五金冠網(wǎng)紅店鋪，抑或是今年剛?cè)刖植痪玫碾娚绦氯?，逃離的戲碼無(wú)處不在。高退貨率下，女裝電商的罪與罰。

難做的不僅是商家，也有不少用戶告訴記者，2024年是退貨最多的一年，也是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)最差的一年。

15年網(wǎng)購(gòu)用戶瑞霖，一直秉持能穿就不退的原則，今年也開啟了“退退退模式”。她坦言：“漫長(zhǎng)的預(yù)售周期、嚴(yán)重的貨不對(duì)板、到貨后明顯穿洗過的痕跡......誰(shuí)能忍住不退？”

就在剛剛，瑞霖寄走了一件網(wǎng)購(gòu)的牛仔褲，褲子口袋上有一大塊明顯污漬，不知是油污還是簡(jiǎn)單處理后的血漬，客服的回復(fù)是“出廠時(shí)不小心蹭上的機(jī)油”。

一邊是消費(fèi)者買不到滿意衣服的困境，另一邊是商家經(jīng)營(yíng)不善、舉步維艱的處境。明明商家與消費(fèi)者有著共同的目標(biāo)——買到或賣出衣服，女裝電商卻似乎在走向一種詭異的雙輸結(jié)局。高退貨率下，女裝電商的罪與罰。

女裝品牌茵曼的創(chuàng)始人方建華曾在今年618期間發(fā)聲，認(rèn)為“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是導(dǎo)致退貨率暴漲的元兇，呼吁取消強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但也有人認(rèn)為，女裝電商的問題沉疴已久，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只是誘因而非病因。

除了高居不下的退貨率外，本文想要探討的是，當(dāng)前的女裝電商環(huán)境是否還存在著更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性問題，使其陷入惡性循環(huán)的漩渦之中難以自拔。

摩拉是某平臺(tái)的女裝商家，做女裝已經(jīng)12年了。今年2月，店鋪開始清倉(cāng)，到7月，她決定與服裝電商生涯徹底說再見。

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