消保委評商家登門求刪差評
消保委評商家登門求刪差評
近期，一位網(wǎng)友分享的遭遇引發(fā)了廣泛關(guān)注，他因?qū)Π酝醪杓У娘嬈方o出差評，次日便遇到門店員工攜飲品上門，請求刪除評價并致謝。該網(wǎng)友表示，此次所購飲品口感與以往不同，故給出了負(fù)面反饋。霸王茶姬客服回應(yīng)稱，此舉意在與顧客溝通，了解改進方向，且因無法通過電話聯(lián)系到該顧客，店員才選擇上門。目前，霸王茶姬正就此事展開調(diào)查，承諾會盡快查明真相，并保護涉事員工與顧客的隱私權(quán)益。消保委評商家登門求刪差評。
眾多網(wǎng)友參與討論，普遍對上門要求刪差評的行為感到不安。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表態(tài)，認(rèn)為商家此舉可能侵犯了消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，強調(diào)企業(yè)應(yīng)致力于提升商品與服務(wù)質(zhì)量，而非規(guī)避負(fù)面評價。江蘇省消保委進一步指出，商家試圖操控評價體系，特別是采取上門方式要求消費者沉默，不僅損害了市場誠信，也侵犯了消費者權(quán)益，違反了相關(guān)法律法規(guī)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有個人信息保護、監(jiān)督商品服務(wù)的權(quán)利。任何篡改評價、誤導(dǎo)消費者的行為均屬違法。江蘇省消保委強調(diào)，消費者有權(quán)根據(jù)自身體驗發(fā)表評價，商家應(yīng)接納所有反饋，包括批評意見，試圖消除差評的做法本末倒置，最終將損害商家自身信譽。
在當(dāng)前激烈的茶飲市場競爭環(huán)境中，品質(zhì)與服務(wù)是企業(yè)立足之本。江蘇省消保委建議，商家應(yīng)珍視消費者聲音，將其作為提升產(chǎn)品與服務(wù)的契機，并加強對消費者信息安全的保護，以實際行動贏得市場信賴。
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