僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺(tái)調(diào)整
淘寶近期宣布,自8月9日起,其“僅退款”策略將迎來(lái)優(yōu)化,旨在依據(jù)新版體驗(yàn)分賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的售后自主權(quán),減少或免除對(duì)這部分商家的售后干預(yù)。此消息引起了廣泛討論。僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺(tái)調(diào)整。
知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林指出,淘寶此舉意在平衡商家與顧客之間的權(quán)益,使高評(píng)分商家在面對(duì)僅退款請(qǐng)求時(shí)擁有更多選擇權(quán),特別是對(duì)信譽(yù)良好的商家適度放寬限制。這反映出主流電商平臺(tái)在提升消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)商家權(quán)益之間尋求精妙平衡的重要性。
去年12月起,多個(gè)國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)相繼引入“僅退款”政策,使之成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該政策原意在于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),促進(jìn)商家提升商品與服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)允許不滿意的商品無(wú)需退貨即可退款,降低了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)并提升了購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),對(duì)于商家而言,這一政策在某些情況下減少了因退貨運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)值造成的損失。
然而,隨著“僅退款”政策的普及,其應(yīng)用逐漸偏離初衷,變成部分用戶不當(dāng)獲利的手段,加劇了商家與消費(fèi)者間的矛盾。部分用戶濫用“僅退款”,迫使商家面臨額外損失,甚至影響正常經(jīng)營(yíng),有的選擇提價(jià),有的轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他渠道,還有的不得不降低商品質(zhì)量以求生存。
鑒于此,隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》即將于9月1日實(shí)施,各大電商平臺(tái)正著手調(diào)整“僅退款”策略,以求達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保障商家公平之間的平衡。淘寶即將實(shí)施的新規(guī)便是一個(gè)例證,對(duì)高體驗(yàn)分商家減少或取消自動(dòng)介入的僅退款要求,增強(qiáng)商家申訴機(jī)制,并通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別及阻止惡意退款行為,確保交易環(huán)境的公正性。
其他電商平臺(tái)雖未公布具體措施,但普遍預(yù)示著“僅退款”規(guī)則或?qū)②呄蜢`活,給予雙方更多自我決策的空間。專家認(rèn)為,策略的調(diào)整標(biāo)志著向更加公正合理的價(jià)值觀回歸,既保護(hù)消費(fèi)者免受劣質(zhì)商品侵害,也確保商家免受不正當(dāng)退款行為的困擾。
瘋狂卷低價(jià)的電商平臺(tái),似乎開(kāi)始集體轉(zhuǎn)向了。不到一周時(shí)間,抖音、淘寶相繼傳出調(diào)整低價(jià)策略。
2024-08-05 10:10:40電商平臺(tái)爬出低價(jià)泥潭