僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺(tái)調(diào)整優(yōu)化策略促公平

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2024-07-29 15:49:56 搜狐網(wǎng)

僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺(tái)調(diào)整

淘寶近期宣布，自8月9日起，其“僅退款”策略將迎來(lái)優(yōu)化，旨在依據(jù)新版體驗(yàn)分賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的售后自主權(quán)，減少或免除對(duì)這部分商家的售后干預(yù)。此消息引起了廣泛討論。僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺(tái)調(diào)整。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林指出，淘寶此舉意在平衡商家與顧客之間的權(quán)益，使高評(píng)分商家在面對(duì)僅退款請(qǐng)求時(shí)擁有更多選擇權(quán)，特別是對(duì)信譽(yù)良好的商家適度放寬限制。這反映出主流電商平臺(tái)在提升消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)商家權(quán)益之間尋求精妙平衡的重要性。

去年12月起，多個(gè)國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)相繼引入“僅退款”政策，使之成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該政策原意在于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)商家提升商品與服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)允許不滿意的商品無(wú)需退貨即可退款，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)并提升了購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于商家而言，這一政策在某些情況下減少了因退貨運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)值造成的損失。

然而，隨著“僅退款”政策的普及，其應(yīng)用逐漸偏離初衷，變成部分用戶不當(dāng)獲利的手段，加劇了商家與消費(fèi)者間的矛盾。部分用戶濫用“僅退款”，迫使商家面臨額外損失，甚至影響正常經(jīng)營(yíng)，有的選擇提價(jià)，有的轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他渠道，還有的不得不降低商品質(zhì)量以求生存。

鑒于此，隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》即將于9月1日實(shí)施，各大電商平臺(tái)正著手調(diào)整“僅退款”策略，以求達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保障商家公平之間的平衡。淘寶即將實(shí)施的新規(guī)便是一個(gè)例證，對(duì)高體驗(yàn)分商家減少或取消自動(dòng)介入的僅退款要求，增強(qiáng)商家申訴機(jī)制，并通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別及阻止惡意退款行為，確保交易環(huán)境的公正性。

其他電商平臺(tái)雖未公布具體措施，但普遍預(yù)示著“僅退款”規(guī)則或?qū)②呄蜢`活，給予雙方更多自我決策的空間。專家認(rèn)為，策略的調(diào)整標(biāo)志著向更加公正合理的價(jià)值觀回歸，既保護(hù)消費(fèi)者免受劣質(zhì)商品侵害，也確保商家免受不正當(dāng)退款行為的困擾。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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