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網購萬寶龍鋼筆申請無理由退款被拒 消費者權益引爭議

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2024-08-03 09:28:38  澎湃新聞

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后，他發(fā)現筆尖出墨導致字跡偏粗，與期望不符，遂申請7天無理由退貨。然而，這一請求遭到了商家拒絕，理由是鋼筆已被使用過，不符合無理由退貨條件。王先生辯稱，他僅是輕微蘸墨測試，并未實質影響商品的再次銷售，且商品頁面承諾了7天無理由退換服務，除鐫刻壓印商品外。

商家方面則強調，根據7天無理由退貨政策，商品需保持原始未受損狀態(tài)，鋼筆一旦蘸墨就無法恢復到全新的出廠狀態(tài)，影響其二次銷售，故不支持退貨。同時指出，在商品詳情頁已有“上墨試寫不支持退換”的提醒。

針對此爭議，陜西恒達律師事務所的趙良善律師表示，按照《消費者權益保護法》，王先生購買的鋼筆不在不適用7天無理由退貨的例外商品之列。退貨的關鍵在于判斷蘸墨行為是否確實阻礙了商品的二次銷售。趙律師認為，商家在商品詳情中的相關提醒屬于格式條款，需顯著告知消費者。鑒于王先生僅做輕度試用且未對商品造成損害，這應被視為合理的商品檢驗，原則上應支持其無理由退貨請求。

目前，王先生與商家間的糾紛仍未解決。趙律師建議，若雙方協商不成，王先生可向消費者權益保護組織投訴或尋求法律途徑解決。

(責任編輯：張蕾)
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