客戶取消行程時竟遭言語威脅云南涉事旅行社：一句氣話

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2024-08-11 14:21:46 奔流新聞

奔流新聞訊（記者張秀蕓）近日，湖北武穴市的孫先生反映，其在云南一旅行社的短視頻平臺直播間下單后因個人原因無法成行，在與旅行社方面溝通退款時產(chǎn)生糾紛，旅行社工作人員竟稱：“我去查一下你孩子在哪個學(xué)?！?月7日，云南晟景國際旅行社有限公司回應(yīng)奔流新聞記者采訪時稱，因?qū)O先生在電話里辱罵工作人員，就說了句氣話，他們沒有渠道查客戶的個人信息。

據(jù)孫先生反映，8月4日晚，云南晟景國際旅行社有限公司（以下簡稱旅行社）在抖音平臺直播間宣傳去云南旅游團(tuán)業(yè)務(wù)，正好下周要去云南旅游的他便下單付款。隨后，旅行社工作人員添加孫先生微信，讓其退掉抖音平臺的訂單，并為其推薦了含機(jī)票的套餐，稱旅行社與航空公司有協(xié)議，機(jī)票可優(yōu)惠。最后，孫先生微信支付4000元訂金，旅行社為其一家三口訂了8月11日武漢—昆明和8月16日返程的機(jī)票。之后，攜程客服打電話告知了孫先生的訂票信息。

8月5日，孫先生因個人原因想取消行程，但被旅行社告知，退票將產(chǎn)生70%左右的退票費(fèi)。對此，孫先生覺得不能接受。從孫先生提供的與旅行社工作人員的溝通電話錄音中可以聽到，孫先生稱對方是騙子，而旅行社工作人員則說出了要去查孫先生的孩子在哪個學(xué)校這樣的話。孫先生告訴奔流新聞記者，在他看來，這是一種恐嚇與威脅，讓他氣憤又擔(dān)心。他現(xiàn)在的訴求是要求旅行社全額退還訂票費(fèi)。同時，他已向多個部門投訴，對于工作人員電話中威脅的語言，他已向自己所在地報警。

此外，孫先生還向昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了投訴，該機(jī)構(gòu)8月7日出具的一份旅游投訴終止調(diào)解書顯示，因雙方意見分歧較大，無法達(dá)成協(xié)議，故終止這一投訴在該機(jī)構(gòu)的調(diào)解。

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