顧客餐廳消費(fèi)萬元摔壞筷子被索賠100 高價(jià)索賠引爭(zhēng)議

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2024-08-15 15:33:30 紅網(wǎng)

顧客餐廳消費(fèi)萬元摔壞筷子被索賠100

8月11日，一名網(wǎng)友分享了在浙江溫州深海黑珍珠餐廳的遭遇。該網(wǎng)友在這家餐廳消費(fèi)上萬元，不慎損壞了一根筷子，隨后被要求賠償100元。餐廳工作人員在8月13日對(duì)此事進(jìn)行了說明，表示所提供的筷子為高檔陶瓷材質(zhì)，市價(jià)大約80至90元，雖然餐具免費(fèi)使用，但損壞需照價(jià)賠償。

這筆賠償費(fèi)用超乎了許多人的日常經(jīng)驗(yàn)。在用餐時(shí)，顧客偶有不慎損壞餐具的情況并不罕見。公眾期望餐廳能以寬容態(tài)度處理這類意外，而非機(jī)械地要求消費(fèi)者承擔(dān)全部損失。小意外引發(fā)高額賠償?shù)淖龇?，既不合理，也顯得商業(yè)視野狹隘。

餐廳強(qiáng)調(diào)所用筷子為進(jìn)口陶瓷制品，價(jià)值不菲。不過，這種解釋引來了討論。使用易碎的陶瓷筷子，餐廳應(yīng)當(dāng)預(yù)見到損壞風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施預(yù)防措施，比如配備穩(wěn)固的筷子架和設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)，而非簡(jiǎn)單地將財(cái)務(wù)損失轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。

另外，物品的折舊也是考量因素之一，按原價(jià)索賠并不公平。若真需照價(jià)賠償，餐廳有責(zé)任出具筷子確切成本的證明，否則消費(fèi)者的質(zhì)疑合情合理。

陶瓷筷子易碎，餐廳對(duì)此應(yīng)有預(yù)見，卻依然選用并設(shè)定高昂賠償標(biāo)準(zhǔn)，不禁讓人對(duì)其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生疑問。部分網(wǎng)友甚至調(diào)侃餐廳此舉有“碰瓷”之嫌。

餐飲業(yè)中，顧客體驗(yàn)與口碑至關(guān)重要。面對(duì)意外損壞，餐廳應(yīng)展現(xiàn)寬容態(tài)度，通過妥善處理維護(hù)顧客利益及自身品牌正面形象。退一步講，即使餐廳最終退回了賠償金，此事對(duì)餐廳名聲的潛在損害不容忽視。因此，未來處理類似情況時(shí)，餐廳需更加細(xì)致周到，確保顧客滿意度，以免留下負(fù)面印象。顧客餐廳消費(fèi)萬元摔壞筷子被索賠100！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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