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極氪帶給車圈的幾個教訓(xùn) 產(chǎn)品迭代勿忘用戶心聲

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2024-08-15 20:31:57  澎湃新聞

極氪汽車近期因推出2025款001和007車型而陷入爭議，新車型在短時間內(nèi)配置升級、價格調(diào)整，加之缺乏充分的市場預(yù)熱，導(dǎo)致大量老車主不滿，部分車主甚至采取了維權(quán)行動。盡管車輛快速迭代是新能源汽車行業(yè)常態(tài)，旨在提升競爭力，但極氪的情況顯得尤為突出，引發(fā)了大規(guī)模的負(fù)面反饋。

極氪001作為品牌首款車型，其重要性不言而喻，然而新款發(fā)布與舊款間隔不到半年，配置顯著增強，包括自主研發(fā)的智駕系統(tǒng)及高性能芯片的應(yīng)用，這迅速與老款車型形成了鮮明對比。007車型同樣面臨相似狀況，新款價格下探，搭載最新快充技術(shù)，加劇了市場爭議。

問題的核心似乎在于極氪急于彌補智能化短板并搶占市場先機，卻忽視了與現(xiàn)有用戶的有效溝通與權(quán)益保障。尤其是在智能駕駛領(lǐng)域，極氪試圖通過快速迭代追趕行業(yè)步伐，但此舉卻因缺乏對老用戶情緒管理和補償措施的周全考慮，導(dǎo)致了公關(guān)危機。

市場環(huán)境方面，新能源汽車市場的競爭日益激烈，純電動車增速放緩，而插電混動車型增長迅猛，極氪在此背景下力求通過智駕新特性吸引消費者，策略本身符合市場趨勢，但執(zhí)行過程中的疏忽成為了導(dǎo)火索。

另外，極氪在新車發(fā)布前的辟謠與隨后的實際行動之間的反差，以及對改款信息的保密，使得消費者感到被誤導(dǎo)，進一步激發(fā)了不滿情緒。盡管極氪在后續(xù)的聲明中嘗試解釋，但未提出具體補償方案，加劇了車主的不安與失望。

整個事件不僅對極氪品牌形象造成影響，也為整個汽車行業(yè)敲響警鐘：在追求技術(shù)創(chuàng)新和市場擴張的同時，企業(yè)必須注重消費者體驗，維護好與用戶的關(guān)系，確保策略的透明度和公平性，避免因急于求成而損害長期積累的信任。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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