上海：出國(guó)旅游發(fā)條朋友圈流量費(fèi)一萬(wàn)六天價(jià)賬單引爭(zhēng)議

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2024-08-17 09:41:21 光明網(wǎng)

一位上海市民因在國(guó)外旅行時(shí)使用手機(jī)流量發(fā)布朋友圈，意外產(chǎn)生了1.6萬(wàn)元的高額費(fèi)用，此事引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)透露，該市民的兩個(gè)手機(jī)號(hào)在2023年12月期間漫游到尼泊爾，中國(guó)電信隨即通過(guò)短信通知了相關(guān)的國(guó)際漫游資費(fèi)情況，并在用戶(hù)到達(dá)尼泊爾當(dāng)天及之后的每一天都發(fā)送了費(fèi)用提醒信息，確保用戶(hù)能及時(shí)了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

按照《中華人民共和國(guó)電信條例》，電信資費(fèi)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，中國(guó)電信基于運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)情況，設(shè)定了尼泊爾地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為防止用戶(hù)產(chǎn)生過(guò)高費(fèi)用，電信公司規(guī)定一旦用戶(hù)當(dāng)日漫游費(fèi)用超過(guò)500元，將自動(dòng)暫停其數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送短信提醒。然而，在此案例中，用戶(hù)王某某在收到熔斷通知后，十次手動(dòng)恢復(fù)了兩個(gè)號(hào)碼的數(shù)據(jù)漫游功能，導(dǎo)致了大額流量費(fèi)用的累積。

上海市通信管理局已介入此事件，并指出已有一系列措施幫助用戶(hù)管理國(guó)際漫游費(fèi)用，包括但不限于抵達(dá)漫游地后的即時(shí)短信提醒、自動(dòng)切換至更經(jīng)濟(jì)的日包服務(wù)（若漫游地提供）、費(fèi)用熔斷機(jī)制以及高額費(fèi)用提醒服務(wù)。這些措施有效降低了“天價(jià)漫游費(fèi)”的投訴率，但王某某的案例屬于罕見(jiàn)例外。

王某某對(duì)賬單提出異議后，雖經(jīng)多次申訴和調(diào)解，包括電信公司提出的賬單八折方案，雙方仍未達(dá)成共識(shí)。最近一次調(diào)解中，電信公司提議減免違約金并給予七折賬單調(diào)整，涉及減免總額約8000元，仍未被用戶(hù)接受。目前，上海市通信管理局正繼續(xù)依法處理這一申訴。

為促進(jìn)合理消費(fèi)，上海市通信管理局計(jì)劃進(jìn)一步改進(jìn)國(guó)際漫游資費(fèi)的透明度，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，并針對(duì)特定群體如老年人，探索更適合的服務(wù)方案。而用戶(hù)王先生則對(duì)父親短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨額流量費(fèi)用及其伴隨的高額滯納金感到不解，雙方的協(xié)商過(guò)程凸顯了在國(guó)際漫游費(fèi)用管理和用戶(hù)認(rèn)知之間的鴻溝。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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