上海電信回應“出國游流量費1.6萬” 已啟動調(diào)查，優(yōu)化資費提醒機制

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2024-08-17 16:00:55 北京日報客戶端

2024年8月15日晚，有關用戶王某某遭遇高額國際漫游費用的報道引起了關注。次日晚，上海市通信管理局透露，他們迅速啟動了調(diào)查處理程序。據(jù)查，王某某的兩個手機號分別在2019年和2023年開通了國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游服務，并于2023年12月在尼泊爾期間使用了該服務。中國電信在用戶到達尼泊爾當天即發(fā)送了資費通知短信，并在此后每天通過短信提醒用戶漫游費用，確認信息成功送達。

依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信資費遵循市場調(diào)節(jié)原則，電信企業(yè)應基于成本和市場情況合理定價。鑒于尼泊爾屬于高結算區(qū)域，中國電信據(jù)此設定了相應的漫游資費標準。同時，公司規(guī)定，當用戶日漫游費用超過500元時，系統(tǒng)會自動暫停數(shù)據(jù)漫游服務并發(fā)送提醒短信，用戶可選擇恢復服務。王某某在尼泊爾期間多次達到熔斷標準后又自行恢復了數(shù)據(jù)漫游功能。

上海市通信管理局指出，他們已推動建立了國際漫游費用管理的一系列措施，包括抵達漫游地后的短信提醒、自動應用日包優(yōu)惠、熔斷機制以及高額費用提醒等。盡管如此，管理局表示這類“天價漫游費”投訴罕見，王某某的情況是個別案例。

王某某因費用爭議多次申訴，盡管調(diào)查發(fā)現(xiàn)上海電信的操作符合規(guī)定，但為了用戶滿意度，曾提議將賬單費用打八折，未被接受。后續(xù)調(diào)解中，用戶要求全額減免12月的漫游費約16000元，雙方意見不一。經(jīng)過多輪協(xié)商，上海電信提出包括減免違約金在內(nèi)的方案，總計減免8610.7元，仍未達成共識。

目前，針對王某某8月初再次通過12345市民熱線提出的申訴，上海市通信管理局正在處理中。未來，管理局計劃從增強資費透明度、提升服務質(zhì)量和針對特殊群體推出定制服務等方面，繼續(xù)改進國際漫游資費提醒機制。

(責任編輯：張蕾)

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