網(wǎng)易云音樂(lè)回應(yīng)各端無(wú)法正常使用基礎(chǔ)設(shè)施故障致歉

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2024-08-20 11:19:42 百家號(hào)

網(wǎng)易云音樂(lè)回應(yīng)各端無(wú)法正常使用

8月19日下午，話題“網(wǎng)易云音樂(lè)崩了”迅速攀升至熱搜首位。眾多網(wǎng)友反饋稱，當(dāng)天下午網(wǎng)易云音樂(lè)遇到服務(wù)器問(wèn)題，表現(xiàn)為網(wǎng)頁(yè)端顯示502錯(cuò)誤，移動(dòng)應(yīng)用也無(wú)法正常使用。對(duì)此，網(wǎng)易云音樂(lè)在15時(shí)20分左右通過(guò)官方微博回應(yīng)，確認(rèn)服務(wù)中斷是由于基礎(chǔ)設(shè)施故障所致，并表示正在全力搶修，對(duì)用戶造成的不便表達(dá)了歉意。

值得注意的是，這不是網(wǎng)易云音樂(lè)第一次遭遇類似狀況。早在今年3月14日，也有多名用戶報(bào)告登錄狀態(tài)失效，需要重新登錄，該事件同樣引發(fā)了廣泛討論。當(dāng)時(shí)官方解釋為網(wǎng)絡(luò)異常，并迅速完成了修復(fù)，強(qiáng)調(diào)與軟件更新無(wú)關(guān)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，網(wǎng)易云音樂(lè)于2023年度實(shí)現(xiàn)了重要的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。根據(jù)其公布的財(cái)報(bào)，全年凈收入達(dá)到78.7億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.34億元，首次扭虧為盈。這主要得益于會(huì)員訂閱收入的增長(zhǎng)和成本控制的有效優(yōu)化，公司毛利率從2022年的14.4%顯著提升至2023年的26.7%。

用戶數(shù)據(jù)方面，網(wǎng)易云音樂(lè)在線音樂(lè)服務(wù)的月活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)至2.06億，同比增長(zhǎng)8.7%，付費(fèi)用戶數(shù)增至4412萬(wàn)，同比增長(zhǎng)15.3%，付費(fèi)率達(dá)到了21.4%。在線音樂(lè)服務(wù)收入增長(zhǎng)17.6%，達(dá)到43.5億元，社交娛樂(lè)服務(wù)及其他收入亦表現(xiàn)不俗，為35.2億元，其中社交娛樂(lè)服務(wù)的月付費(fèi)用戶增長(zhǎng)至160萬(wàn)，增幅為20.3%。

對(duì)比之下，市場(chǎng)中其他音樂(lè)平臺(tái)紛紛上調(diào)價(jià)格，如Apple Music中國(guó)區(qū)和QQ音樂(lè)均提高了訂閱費(fèi)用，而網(wǎng)易云音樂(lè)卻采取了不同的策略，通過(guò)調(diào)整價(jià)格吸引用戶。

對(duì)于這次服務(wù)中斷事件，用戶反應(yīng)各異，有的表達(dá)了受影響的不滿，也有人借此機(jī)會(huì)分享自己常用的音樂(lè)App。無(wú)論影響如何，此事件無(wú)疑再次將公眾目光聚焦于網(wǎng)易云音樂(lè)及其服務(wù)質(zhì)量上。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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