山東一市花1670萬外包12345熱線

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2024-08-20 13:58:40 大河報

山東一市花1670萬外包12345熱線

近期，山東省一家名為山東陌一的勞務公司成功中標聊城市12345市民熱線受理中心的服務外包項目，此事引起了公眾的廣泛關注。該項目主要涉及“12345”平臺的運營，中標金額達到1666.5264萬元，合同期限設定為一年。據聊城市公共資源交易中心信息，此項目特地面向中小企業(yè)進行政府采購，預算總額為1673萬元。

回顧過去幾年，聊城市對于12345市民熱線服務的外包招標一直在持續(xù)進行。自2020年起，每年合同到期后都會重新進行招標，中標企業(yè)包括山東陌一勞務有限公司以及聊城市三實人力資源服務有限公司等多家公司，中標金額與預算相近，顯示出這一服務外包模式的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

實際上，12345熱線采用服務外包的形式在國內其他城市也頗為常見。例如，廣州市在2022年底發(fā)布了相關項目的公開招標，預算高達4.66億元，服務期長達三年。此外，梅州、東莞等地也相繼進行了類似服務的外包招標，預算從數百萬至數千萬元不等，旨在通過外包服務提升熱線的運營效率和服務質量。

政務服務熱線外包的背后，是政府為提升為民服務效能、深化“放管服”改革所做的努力?！秶鴦赵恨k公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》中指出，要解決政務服務熱線號碼繁多、接入困難等問題，推動非緊急類熱線歸并為“12345政務服務便民熱線”，確保24小時人工服務在線，以更加高效便捷地響應民眾需求。

以南寧市為例，自2020年開始實施12345熱線的政府購買服務后，不僅有效來電數量顯著增長，人工接通率和群眾滿意度也有了大幅提升，證明了外包服務對于提升熱線效能的積極作用。同樣，合肥市通過外包整合多條便民熱線，構建統(tǒng)一服務平臺，也極大增強了民眾的獲得感與幸福感。

總體來看，通過政府購買服務的方式引入專業(yè)機構管理12345熱線，利用其技術、人才和管理優(yōu)勢，實現(xiàn)了公共服務的標準化和專業(yè)化，有效優(yōu)化了資源配置，提高了服務質量，體現(xiàn)了政府在提升公共服務水平方面的創(chuàng)新探索。山東一市花1670萬外包12345熱線！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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