8月18日晚,江西上饒的毛先生與家人在一家名為楠火鍋的餐館就餐時(shí),不幸在紅油火鍋中發(fā)現(xiàn)了蟲子。蟲子出現(xiàn)在干辣椒上,這一幕被毛先生記錄并分享到了社交媒體上。毛先生隨即向服務(wù)員反映了情況,餐館方面迅速更換了火鍋鍋底,但他仍對(duì)食材的安全性表示擔(dān)憂,認(rèn)為使用同批食材存在風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)將受污染食材處理掉。
為彌補(bǔ)此次不愉快經(jīng)歷,餐館提議為毛先生一行人免單并贈(zèng)送甜品。毛先生接受了這一提議,但在等待甜品的過程中并未如愿得到服務(wù),這讓他感到服務(wù)態(tài)度欠佳,最終選擇結(jié)賬離開,并考慮通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。
次日,毛先生將遭遇發(fā)布至網(wǎng)絡(luò),隨后餐館主動(dòng)聯(lián)系他,希望就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。然而,雙方在賠償金額上未能達(dá)成共識(shí)——毛先生要求十倍賠償,而餐館提出的解決方案包括1000元現(xiàn)金賠償或額外優(yōu)惠券,均被毛先生拒絕。此外,毛先生還聲稱自己遭到了疑似來自餐館方面的網(wǎng)絡(luò)侮辱。
對(duì)于火鍋中出現(xiàn)蟲子的問題,餐館工作人員解釋說這是一種常見于辣椒中的蟲子,可能是由于包裝袋漏氣導(dǎo)致蟲卵孵化。餐館已經(jīng)銷毀了這批問題辣椒,并強(qiáng)調(diào)這些辣椒是在保質(zhì)期內(nèi)從總部采購(gòu),以往從未發(fā)生過類似事件。市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后介入調(diào)查,并于當(dāng)天上午到店檢查,下發(fā)了整改通知,餐館方表示完全配合了調(diào)查工作。