吉祥航空就女童被關(guān)廁所事件致歉承諾改進(jìn)乘務(wù)監(jiān)管

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2024-08-27 15:58:51 百家號(hào)

吉祥航空就女童被關(guān)廁所事件致歉

近期，一起發(fā)生在吉祥航空航班上的事件引起了廣泛關(guān)注。兩名女性乘客將一名哭泣的女童帶入廁所進(jìn)行“教育”，此舉不僅引發(fā)了關(guān)于多人違規(guī)進(jìn)入洗手間的問題，也讓人們對(duì)安全員和乘務(wù)員的職責(zé)履行提出了質(zhì)疑。吉祥航空于8月27日對(duì)此事做出回應(yīng)，通過客服向公眾傳達(dá)了公司的立場(chǎng)：強(qiáng)烈譴責(zé)將陌生孩童單獨(dú)帶去廁所進(jìn)行此類“教育”的行為，并為事件發(fā)生及機(jī)組人員的疏忽道歉，承諾將進(jìn)行整改以防止類似事件重演。同時(shí)，公司明確指出，多人群集在同一廁所內(nèi)是違反規(guī)定的。

根據(jù)視頻內(nèi)容描述，女童在被隔離到廁所后持續(xù)哭泣，伴隨有兩位年長(zhǎng)女性的聲音，要求她停止哭泣才能見到奶奶，并嚴(yán)厲命令她保持安靜。目擊者稱，這兩名女性與女童并不相識(shí)，因無法忍受持續(xù)的哭聲，采取了這一舉動(dòng)，且阻止了女童的祖母進(jìn)入廁所。

吉祥航空在26日的情況說明中解釋，該女童是在其祖父母陪同下旅行。由于長(zhǎng)時(shí)間哭鬧，影響到了其他乘客，因此在祖母同意的情況下，兩位乘客協(xié)同祖母將女童帶往洗手間，意在安撫情緒。航空公司表示已與女童的母親溝通，母親了解情況后，對(duì)乘客在航班上的幫助行為表示理解。

然而，部分網(wǎng)友仍對(duì)航空公司的聲明表示不滿，指出多人同時(shí)進(jìn)入廁所未被機(jī)組人員及時(shí)干涉，以及安全員未能有效應(yīng)對(duì)涉及兒童安全的非常規(guī)情況，認(rèn)為這是嚴(yán)重的失職行為。吉祥航空客服在后續(xù)回應(yīng)中再次表達(dá)了歉意，并強(qiáng)調(diào)會(huì)加強(qiáng)對(duì)機(jī)組人員的培訓(xùn)，確保類似情況下的及時(shí)干預(yù)。同時(shí)，客服也解釋了安全員的職責(zé)范圍，并承認(rèn)當(dāng)時(shí)可能因工作繁忙未能立即察覺到這一不尋常狀況。

值得注意的是，這不是吉祥航空首次因服務(wù)管理問題受到公眾關(guān)注。去年12月，該公司曾因允許遲到的外籍旅客優(yōu)先登機(jī)而陷入爭(zhēng)議，隨后澄清為員工操作錯(cuò)誤，并對(duì)涉事人員進(jìn)行了處理。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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