1歲女童被關進飛機廁所教育背后航空公司譴責行為引爭議(3)

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2024-08-29 16:51:20 搜狐網(wǎng)

沒有具體規(guī)定

公眾的情緒集中多是從孩子的立場出發(fā)。有網(wǎng)友不解地問，為什么連1歲孩子的哭鬧都不能容忍，不能把哭鬧的嬰幼兒也當成“熊孩子”。輿情洶涌之下，吉祥航空的官方態(tài)度也出現(xiàn)較大轉變。

8月27日下午，吉祥航空一名客服人員向中國新聞周刊表示，具體情況還是以該司官方平臺告知的為準。但其特別強調(diào)，吉祥航空始終關注兒童等特殊人群的出行感受，無論是否獲得監(jiān)護人的同意，該司對此事件中陌生人對幼童單獨開展所謂教育的做法表示譴責。

按吉祥航空此前的通報，發(fā)生在該航班衛(wèi)生間里的事，可理解為好心人幫助老人安撫女童。然而不少網(wǎng)友持不同意見。一些人擔心，涉事旅客的行為會給孩子造成巨大的心理恐懼。也有觀點認為，嬰幼兒有搭乘飛機、高鐵等公共交通的權利，他們的哭鬧應被理解而不是指責。

某航司的一名資深乘務長向中國新聞周刊介紹，其所在航司對于孩子哭鬧的處理沒有具體規(guī)定，“但是飛機屬于公共交通，應該遵守一般的公共交通行為準則”。

“如果飛機上有孩子哭鬧嚴重，機組肯定是要干預的，先要了解情況，比如為什么哭鬧，然后拿出一些玩具零食分散孩子注意力等等，維護機上秩序?！痹摮藙臻L表示，值得注意的是，當前不少航空公司降本，減少了人員配置，“再加上暑運，一個航班可能有幾十個孩子，不可能保證照顧到所有哭鬧的孩子?！?/p>

另一名四大航空公司之一的空乘人員也表示，處理孩子哭鬧的問題沒有具體規(guī)定，但在乘務服務課程里會有類似課程分享。

“首先是了解孩子哭鬧的大概原因，是餓了要喝奶，還是穿得多了太悶熱，或是下降、顛簸時耳膜不舒服。針對不同情況需要有不同服務方案?！痹摽粘巳藛T提到，如排除上述情況，孩子就是哭鬧不止，可在保證安全的情況下，提供小玩具小零食安撫（零食也要看孩子年齡段提供，一般可以用小面包），平飛情況下可以讓大人站起來或在過道中走一會兒安撫。

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