1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后

1歲女童在飛機(jī)上哭鬧，被兩名陌生女子帶進(jìn)衛(wèi)生間“教育”。疑似其中一名女子拍攝的視頻中，女童被堵在衛(wèi)生間內(nèi)，仍然哭泣不止。8月26日，一名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了這則視頻，隨即引發(fā)關(guān)注。1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后！

中國(guó)新聞周刊注意到，視頻發(fā)布者自稱(chēng)其中一名當(dāng)事人。據(jù)其介紹，當(dāng)時(shí)孩子哭鬧不止，很多人都用紙巾堵住耳朵，還有人到后排躲清凈，也有乘客向孩子的爺爺奶奶提出抗議，她把手機(jī)中自家孩子玩耍的視頻給該孩子看，哄了15分鐘后哭聲不消停，于是她和另一個(gè)阿姨把孩子從奶奶手里抱過(guò)來(lái)，抱到飛機(jī)廁所里“立規(guī)矩”。

兩名女子的“教育”方式引起爭(zhēng)議。目前，涉事視頻已被刪除。在該網(wǎng)友視頻賬號(hào)下的評(píng)論中，多位網(wǎng)友曬出了報(bào)警截圖。

8月26日晚，吉祥航空發(fā)布了關(guān)于此事件的通報(bào)：兩名旅客的行為經(jīng)過(guò)了兒童祖母的同意，兒童母親后續(xù)也對(duì)兩名旅客在機(jī)上提供協(xié)助的行為表示理解。然而，這一通報(bào)引發(fā)了又一輪的軒然大波。

27日下午，該航司一名客服人員向中國(guó)新聞周刊表示，吉祥航空始終關(guān)注兒童等特殊人群的出行感受，無(wú)論是否獲得監(jiān)護(hù)人的同意，該航司對(duì)此事件中陌生人對(duì)幼童單獨(dú)開(kāi)展所謂教育的做法表示譴責(zé)。當(dāng)晚，吉祥航空公關(guān)部門(mén)一名工作人員向中國(guó)新聞周刊介紹，警方也正在介入調(diào)查，最終結(jié)果以警方公布為主，“我們這邊可能不是很方便發(fā)布進(jìn)一步的信息”。

帶到衛(wèi)生間“立規(guī)矩”

“不哭了就可以出去”“安靜3分鐘，如果出去哭的話又要抱進(jìn)來(lái)”視頻中，一名女子俯視著孩子說(shuō)。根據(jù)上述網(wǎng)友的描述，孩子在機(jī)艙里哭得非常大聲，引發(fā)多位乘客不滿。因此，她和另一名女旅客從孩子的奶奶手里把孩子抱到飛機(jī)上的廁所里，不讓孩子奶奶進(jìn)來(lái)廁所。

“不過(guò)我全部錄視頻了，阿姨（另一名旅客）和我一起立規(guī)矩”，該網(wǎng)友稱(chēng)，經(jīng)過(guò)二人的“教育”，孩子2個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有再哭，“后面還一起吃早餐一起開(kāi)心”。

不過(guò)，該視頻很快引起爭(zhēng)議。不少網(wǎng)友質(zhì)疑兩女子行為失當(dāng)。

對(duì)此，該女子回應(yīng)稱(chēng)：“喜歡行動(dòng)不喜歡當(dāng)觀眾，就想把孩子哄好，同時(shí)也讓大家好好休息。”不過(guò)，其隨后刪掉了相關(guān)視頻。在該女子視頻賬號(hào)下的評(píng)論中，多位網(wǎng)友曬出了報(bào)警截圖。中國(guó)新聞周刊注意到，目前社交平臺(tái)已搜索不到該女子賬戶(hù)。

8月26日，上海吉祥航空股份有限公司就該事件發(fā)布情況說(shuō)明：

該公司注意到網(wǎng)傳兒童旅客機(jī)上哭鬧被陌生人帶至洗手間教育的事件，立即展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查并聯(lián)系兒童旅客家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)情況和核實(shí)，以還原事情真相。

8月24日HO2382（貴陽(yáng)—浦東）航班，該兒童旅客與祖父母共同出行。航班于上午7時(shí)許準(zhǔn)點(diǎn)起飛，飛行途中該兒童持續(xù)哭鬧，為避免打擾到其他旅客休息，在其祖母的同意下，兩名旅客將兒童抱至洗手間教育，過(guò)程中兒童的祖母一同前往并在洗手間門(mén)口等候。

吉祥航空稱(chēng)已通過(guò)電話與兒童母親進(jìn)行情況核實(shí)，兒童母親表示已從祖母處知悉完整事件，同時(shí)對(duì)兩名旅客在機(jī)上提供協(xié)助的行為表示理解。

然而，該通報(bào)隨即又引發(fā)爭(zhēng)議。吉祥航空被網(wǎng)友質(zhì)疑縱容旅客“施暴”。

8月27日下午，貴州機(jī)場(chǎng)公安局指揮中心一名工作人員向中國(guó)新聞周刊表示，“我們也正在處理中，具體情況還不清楚”。

據(jù)上游新聞此前報(bào)道，上述指揮中心一名工作人員提到，（哄小孩）確實(shí)是經(jīng)過(guò)孩子爺爺奶奶同意的，“如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意，我們就會(huì)處理”。

報(bào)道中稱(chēng)，由于經(jīng)過(guò)了孩子的監(jiān)護(hù)人同意，警方也不好再說(shuō)什么。但拍這個(gè)視頻，孩子的爺爺奶奶是不知道的。工作人員表示，他們口頭教育了孩子的爺爺奶奶：“我們也給孩子的爺爺奶奶和父母，也說(shuō)了（這個(gè)情況）。因?yàn)椋敔斈棠蹋┟鞔_要求別人帶孩子，別人也是主動(dòng)地說(shuō)‘你們沒(méi)帶過(guò)的話幫你們帶’。后來(lái)孩子的爺爺奶奶還感謝了這兩個(gè)女子。最后核實(shí)下來(lái)的話，最終是沒(méi)什么大問(wèn)題?！?/p>

沒(méi)有具體規(guī)定

公眾的情緒集中多是從孩子的立場(chǎng)出發(fā)。有網(wǎng)友不解地問(wèn)，為什么連1歲孩子的哭鬧都不能容忍，不能把哭鬧的嬰幼兒也當(dāng)成“熊孩子”。輿情洶涌之下，吉祥航空的官方態(tài)度也出現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。

8月27日下午，吉祥航空一名客服人員向中國(guó)新聞周刊表示，具體情況還是以該司官方平臺(tái)告知的為準(zhǔn)。但其特別強(qiáng)調(diào)，吉祥航空始終關(guān)注兒童等特殊人群的出行感受，無(wú)論是否獲得監(jiān)護(hù)人的同意，該司對(duì)此事件中陌生人對(duì)幼童單獨(dú)開(kāi)展所謂教育的做法表示譴責(zé)。

按吉祥航空此前的通報(bào)，發(fā)生在該航班衛(wèi)生間里的事，可理解為好心人幫助老人安撫女童。然而不少網(wǎng)友持不同意見(jiàn)。一些人擔(dān)心，涉事旅客的行為會(huì)給孩子造成巨大的心理恐懼。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，嬰幼兒有搭乘飛機(jī)、高鐵等公共交通的權(quán)利，他們的哭鬧應(yīng)被理解而不是指責(zé)。

某航司的一名資深乘務(wù)長(zhǎng)向中國(guó)新聞周刊介紹，其所在航司對(duì)于孩子哭鬧的處理沒(méi)有具體規(guī)定，“但是飛機(jī)屬于公共交通，應(yīng)該遵守一般的公共交通行為準(zhǔn)則”。

“如果飛機(jī)上有孩子哭鬧嚴(yán)重，機(jī)組肯定是要干預(yù)的，先要了解情況，比如為什么哭鬧，然后拿出一些玩具零食分散孩子注意力等等，維護(hù)機(jī)上秩序。”該乘務(wù)長(zhǎng)表示，值得注意的是，當(dāng)前不少航空公司降本，減少了人員配置，“再加上暑運(yùn)，一個(gè)航班可能有幾十個(gè)孩子，不可能保證照顧到所有哭鬧的孩子?！?/p>

另一名四大航空公司之一的空乘人員也表示，處理孩子哭鬧的問(wèn)題沒(méi)有具體規(guī)定，但在乘務(wù)服務(wù)課程里會(huì)有類(lèi)似課程分享。

“首先是了解孩子哭鬧的大概原因，是餓了要喝奶，還是穿得多了太悶熱，或是下降、顛簸時(shí)耳膜不舒服。針對(duì)不同情況需要有不同服務(wù)方案?！痹摽粘巳藛T提到，如排除上述情況，孩子就是哭鬧不止，可在保證安全的情況下，提供小玩具小零食安撫（零食也要看孩子年齡段提供，一般可以用小面包），平飛情況下可以讓大人站起來(lái)或在過(guò)道中走一會(huì)兒安撫。

上述空乘人員表示，在孩子哭鬧、搗亂的過(guò)程中，乘務(wù)員也會(huì)向周?chē)每妥鲆恍┖?jiǎn)單安撫，尋求其他旅客理解。其也曾經(jīng)遇到過(guò)因航班延誤、孩子哭鬧，其他旅客產(chǎn)生不滿情緒的狀況，“乘務(wù)員就加強(qiáng)巡艙和提供礦泉水、茶水的服務(wù)”。

27日晚，上述吉祥航空公關(guān)部門(mén)工作人員向中國(guó)新聞周刊表示，由于警方也正介入調(diào)查，最終結(jié)果以警方通報(bào)為主，航司暫不方便發(fā)表進(jìn)一步的信息。

該工作人員婉拒介紹事發(fā)時(shí)的具體經(jīng)過(guò)，但其表示，該航司乘務(wù)人員在航班上針對(duì)特殊情況都會(huì)主動(dòng)介入。“舉例說(shuō)，如果我們的客艙乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)航班上有孩子持續(xù)哭鬧，他們會(huì)主動(dòng)向孩子家長(zhǎng)問(wèn)詢(xún)孩子哭鬧的原因，以及征詢(xún)孩子家長(zhǎng)是否需要幫助。”

據(jù)該工作人員介紹，涉事航班的飛行時(shí)間約為2小時(shí)45分。

很難直接判定為違法行為

“涉事航班上發(fā)生的事情是不是給別人一種錯(cuò)覺(jué)，兩個(gè)陌生人和孩子奶奶認(rèn)識(shí)？”上述乘務(wù)長(zhǎng)表達(dá)了疑惑。

北京市中聞（西安）律師事務(wù)所律師譚敏濤向中國(guó)新聞周刊介紹，兩名當(dāng)事人經(jīng)孩子祖父母的同意，對(duì)孩子進(jìn)行特殊“教育”，孩子的祖父母當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，沒(méi)有明確提出異議。并且，孩子母親在事后也表示理解，這也說(shuō)明，兩位當(dāng)事人對(duì)孩子的教育獲得了監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，并不存在對(duì)未成年人權(quán)益的侵犯。因此，兩名當(dāng)事人從法律上很難直接判定為違法行為。

譚敏濤解釋稱(chēng)，祖父母作為孩子的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，在他人想要將孩子帶走進(jìn)行“教育”時(shí)，祖父母的“同意”權(quán)是受到一定限制。然而，在本案中，祖父母不可能在當(dāng)時(shí)的情況下去詢(xún)問(wèn)父母的意見(jiàn)，所以，祖父母的同意，也等于監(jiān)護(hù)人的同意。而如航空公司能證明其已經(jīng)采取了必要的措施來(lái)維護(hù)客艙秩序和保障旅客權(quán)益，那么他們可能不需要承擔(dān)額外的責(zé)任。

但他表示，將視頻發(fā)布上網(wǎng)的行為，如未經(jīng)女童監(jiān)護(hù)人同意發(fā)布，涉嫌對(duì)女童隱私權(quán)的侵犯。

21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇則指出，現(xiàn)實(shí)生活中，有的家長(zhǎng)對(duì)“熊孩子”的教育方式，雖然可能會(huì)采取“關(guān)小黑屋進(jìn)行恐嚇式教育”，但是這種傳統(tǒng)教育方式是有問(wèn)題的。

“首先，可能會(huì)對(duì)孩子心理產(chǎn)生影響，在長(zhǎng)大之后，可能會(huì)對(duì)密閉空間產(chǎn)生恐懼心理。其次，這種簡(jiǎn)單粗暴的教育方式達(dá)不到教育人的效果，孩子認(rèn)識(shí)不到自己的問(wèn)題所在。正確的做法是，家長(zhǎng)一方面應(yīng)該引導(dǎo)孩子，對(duì)孩子的情緒進(jìn)行安撫，不要在客艙內(nèi)吵鬧影響周?chē)丝汀Ａ硪环矫?，家長(zhǎng)可以向空乘人員報(bào)告，請(qǐng)空乘人員把孩子帶離客艙做安撫?！彼f(shuō)。

熊丙奇認(rèn)為，從航空公司通報(bào)看，孩子的祖母是同意把孩子關(guān)進(jìn)衛(wèi)生間的，在一定程度暴露出孩子的家庭教育存在問(wèn)題。

“對(duì)于公眾場(chǎng)合孩子的哭鬧問(wèn)題，并沒(méi)有一成不變的答案，還需要我們秉持注重對(duì)兒童權(quán)益的保障，又顧及他人安寧權(quán)的角度來(lái)解決問(wèn)題。畢竟，一個(gè)安靜舒適的旅途環(huán)境，任何人都想擁有?！弊T敏濤說(shuō)。1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后！