超四成平臺(tái)酒店預(yù)訂后不可取消在線旅游平臺(tái)被約談！

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2024-08-30 20:01:34 環(huán)球網(wǎng)

8月29日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)公布了一項(xiàng)關(guān)于在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則的調(diào)查報(bào)告，超四成平臺(tái)酒店預(yù)訂后不可取消。報(bào)告顯示，超過(guò)四成的平臺(tái)在預(yù)訂酒店后不允許取消，這一情況尤其在中高端酒店中更為普遍。對(duì)此，廣東省消委會(huì)采取行動(dòng)，對(duì)涉及的6家主要平臺(tái)進(jìn)行了約談。目前，所有被約談的平臺(tái)均已提出改進(jìn)措施。

該調(diào)查覆蓋了六大在線旅游平臺(tái)的160家酒店，具體包括攜程旅行、美團(tuán)、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游以及飛豬旅行。研究發(fā)現(xiàn)，盡管預(yù)訂酒店時(shí)需全額付款，但不同房型、價(jià)格或預(yù)訂渠道下的取消政策各異，相當(dāng)復(fù)雜，例如有的允許隨時(shí)免費(fèi)取消，有的則設(shè)定在15或30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消，還有采取階梯扣費(fèi)或動(dòng)態(tài)調(diào)整取消規(guī)則等。

值得注意的是，許多中高端酒店實(shí)施了“不可取消”政策，引發(fā)了不少關(guān)于退訂保障和取消險(xiǎn)有效性的討論。在調(diào)查的160家酒店中，有66家實(shí)行了“不可取消”條款，大部分為四星級(jí)及以上酒店。同時(shí)，有11家酒店的所有產(chǎn)品均不能取消。廣東省消委會(huì)指出，這種無(wú)條件的“不可取消”規(guī)則對(duì)消費(fèi)者不公平，因?yàn)樗鲆暳讼M(fèi)者可能面臨的合理變動(dòng)，將退訂風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

此外，調(diào)查還揭示了酒店取消險(xiǎn)存在的爭(zhēng)議，盡管它旨在緩解消費(fèi)者退訂需求與嚴(yán)格取消規(guī)則之間的沖突，但由于保費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)、取消條件限制多等因素，實(shí)際效果并不理想。

對(duì)此，廣東省消委會(huì)已與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了約談，并取得了初步成效。平臺(tái)們正采取措施優(yōu)化酒店資源，增加可取消選項(xiàng)；在預(yù)訂過(guò)程中加強(qiáng)提醒，讓消費(fèi)者更容易識(shí)別取消政策；并提升消費(fèi)者保障措施，比如在特殊情況下提供補(bǔ)償或通過(guò)保險(xiǎn)減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。同時(shí)，消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀預(yù)退訂規(guī)則，遇到問(wèn)題及時(shí)與平臺(tái)溝通，并在權(quán)益受損時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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