預定酒店不可取消 攜程等平臺被約談 四成酒店受波及
8月29日，廣東省消費者委員會公布了一項關于在線旅游平臺酒店預訂及退訂規(guī)則的調查報告。報告顯示，超過四成的平臺酒店在預訂后不允許取消，這一現(xiàn)象尤其普遍于中高端酒店。對此，省消委會采取行動，對涉及的6家主要在線旅游平臺進行了約談。目前，各平臺已響應并提出了改進措施。
調查覆蓋了六大平臺共160家酒店，包括攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游及飛豬旅行。研究發(fā)現(xiàn)，所有預訂均要求全額預付，而取消政策則多樣且復雜，從完全不可取消到不同時間點的免費取消，乃至動態(tài)調整取消費用等均有涉及。
值得注意的是，有66家酒店實行了“不可取消”政策，其中絕大多數(shù)為四星級或更高級別的酒店。此外，還有11家酒店的所有房型均不可取消。廣東省消委會批評這種不設條件的取消限制，認為它不公平地加重了消費者的責任，忽視了消費者可能面臨的合理變故。
調查還揭示了酒店取消險存在的爭議，盡管旨在緩解消費者退訂需求與嚴格退訂規(guī)則間的沖突，但其實施中對消費者設置了多重條件限制，且保費由消費者承擔，實際效用受到質疑。
在廣東省消委會的約談下，各平臺已著手整改，包括增加可靈活取消的酒店資源、在預訂流程中加強取消政策的提醒、以及為特殊原因無法入住的消費者提供額外保障或補償措施。同時，消委會也向消費者發(fā)出提醒，強調預訂前應詳細了解退訂規(guī)則，遇到問題及時溝通，并在權益受損時通過合法途徑維權。
通過這一系列舉措，不僅反映了廣東省消委會對消費者權益的重視，也促進了在線旅游平臺服務的透明度和靈活性提升。
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