記者臥底揭秘化妝品公司電銷套路良心何在？誘騙復(fù)購(gòu)陷阱重重

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2024-09-05 17:46:12 極目新聞

一家專注于線上銷售的護(hù)膚品公司，其內(nèi)部銷售人員透露了一系列頗具爭(zhēng)議的銷售策略和心得。他們針對(duì)40至60歲的女性消費(fèi)群體，通過社交平臺(tái)投放廣告并以低廉價(jià)格吸引首次購(gòu)買，隨后采用誘導(dǎo)手段促使消費(fèi)者復(fù)購(gòu)更高價(jià)產(chǎn)品，有的客戶初次購(gòu)買金額為498元，復(fù)購(gòu)時(shí)卻攀升至數(shù)萬(wàn)元。公司宣傳產(chǎn)品具有祛斑效果，但實(shí)際上并未獲得特殊化妝品批準(zhǔn)文號(hào)，成本也極低，僅為幾十元，與售價(jià)形成巨大反差。

銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)中被教導(dǎo)采用特定的話術(shù)引導(dǎo)顧客，包括夸大產(chǎn)品效果，對(duì)所有顧客反饋的皮膚問題都解釋為產(chǎn)品正在起作用，以此促進(jìn)再次購(gòu)買。他們特別關(guān)注40至60歲年齡段，認(rèn)為這部分人群經(jīng)濟(jì)條件較好且追求美麗，即使是六七十歲的老人或全職媽媽也成為目標(biāo)客戶，用各種方法說服他們購(gòu)買。對(duì)于消費(fèi)者可能的不滿或退款請(qǐng)求，公司有一套應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括在完成交易后采取回避態(tài)度，或在客戶拒絕進(jìn)一步消費(fèi)時(shí)，通過協(xié)議免除公司對(duì)可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)的責(zé)任。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司銷售過程中存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)及漠視消費(fèi)者權(quán)益的問題，甚至有高層人員直言在銷售時(shí)不應(yīng)有同情心，應(yīng)將此視為一種無需良心的操作。此外，公司主打的所謂“祛斑藥水”實(shí)際上并未取得相應(yīng)特殊化妝品的官方注冊(cè)，卻依然大肆宣傳其功效，存在嚴(yán)重的法規(guī)遵守問題。

整個(gè)銷售模式和內(nèi)部文化揭示了這家公司為追求利潤(rùn)，不惜犧牲消費(fèi)者利益和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，采用一系列邊緣甚至違規(guī)的銷售手段。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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