晚退房2小時收半天房費 媒體怒批 律師挑戰(zhàn)行業(yè)慣例勝訴
晚退房2小時收半天房費 媒體怒批
一位律師因在酒店延遲退房2小時而被收取半天房費，對此提出異議，并決定采取法律行動。近期，甘肅省隴南市中級人民法院對該案進行了審理，最終判定酒店加收的半天房費基于無效的格式條款，應退還給律師黃文得224元。這一裁決引起了公眾對酒店行業(yè)慣例的熱議，部分人認為應對不公平條款勇于質疑，另一些人則理解適度收費，但反對濫用霸王條款。
黃文得在某次出差時，因工作原因未能按時退房，超出規(guī)定時間2小時后被酒店要求支付額外半天費用。他認為酒店未事先明確告知此收費規(guī)則，且按實際超時情況計算，收費并不合理。盡管他提出了按小時計費的解決方案，但酒店并未接受。訴訟過程中，酒店方引用了所謂的“行業(yè)慣例”作為依據(jù)，但法院指出，其所依據(jù)的行業(yè)規(guī)范早已修訂，刪除了相關條款，且規(guī)定酒店需明確公示住宿時間結算方式，故酒店的抗辯理由不成立。
長期以來，“延遲退房”一直是消費者與酒店業(yè)爭議的焦點。早期行業(yè)規(guī)范中的“12時退房”規(guī)則曾引發(fā)廣泛不滿，后經(jīng)修訂取消，強調(diào)酒店需公開透明地告知客人收費規(guī)則。然而，在實際操作中，仍有許多酒店未能充分履行告知義務，給消費者帶來困擾。
此次案例雖以消費者勝訴告終，但也暴露出維權成本高的問題。有專家建議，酒店應明確公示退房規(guī)則，市場監(jiān)管部門應對違規(guī)行為加強監(jiān)管。同時，隨著酒店業(yè)競爭激烈，提供靈活的退房政策正逐漸成為部分酒店吸引顧客的策略，如支持延遲退房或24小時入住等服務，以提升客戶體驗。晚退房2小時收半天房費 媒體怒批！
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