6歲男孩1個(gè)月充值某游戲3萬多(7)

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2024-09-07 21:30:09 網(wǎng)易

充值費(fèi)用能否索要回來？

林方和王寧之這些家長最為關(guān)心的問題是，孩子通過游戲平臺(tái)進(jìn)行充值，錢能否要回來？

9月5日，記者以未成年人家長身份向4399游戲客服熱線咨詢退費(fèi)問題時(shí)，客服表示，需要家長提供相應(yīng)材料，平臺(tái)核實(shí)后，會(huì)與家長溝通退費(fèi)情況。具體所需材料包括支付流水賬單、家長手持身份證照片、家長和孩子的戶口頁、家長的銀行賬號(hào)。“我們要確認(rèn)家里確實(shí)有孩子，是孩子在進(jìn)行游戲充值，才會(huì)退費(fèi)”，該客服也強(qiáng)調(diào)，能退多少需要具體認(rèn)定。

經(jīng)過多次與4399平臺(tái)溝通，提交證明材料后，4399認(rèn)定洋洋的監(jiān)護(hù)人也有一定責(zé)任，向其退還6100元。

林方按照要求，向4399提交相應(yīng)材料后卻遭遇退款受阻?！?399看到從白天到晚上都有充值記錄，認(rèn)定是我在玩游戲，這邏輯很奇怪。”

客服還表示，從投訴到完成退款大概需要15到22個(gè)工作日。但林濤的退款歷經(jīng)四個(gè)月的拉鋸戰(zhàn)，“最開始他們不愿意退款，后面又是不愿意全款退，反復(fù)溝通才全部退款，跟擠牙膏一樣”。

對(duì)于家長普遍關(guān)心的退費(fèi)問題，業(yè)內(nèi)已有相關(guān)司法案例。2023年12月底，赤峰市寧城縣人民法院發(fā)布審理的一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。原告小明是一名未滿16周歲的學(xué)生，他使用家長手機(jī)登錄進(jìn)入被告公司經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)游戲，在游戲中共充值消費(fèi)三萬余元。小明家長發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系游戲客服人員說明未成年人游戲充值情況并要求全額退款，多次溝通無果后向?qū)幊强h人民法院提起訴訟。

民法典第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”，但是“可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”；第二十條規(guī)定：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為”。

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