男子稱打車后被扣款21筆超3千元平臺(tái)報(bào)警待處理

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2024-09-12 13:16:21 DoNews

男子稱打車后被扣款21筆超3千元

9月11日，上海的齊先生透露，他在8月15日使用哈啰平臺(tái)預(yù)約了一輛前往江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車。在與司機(jī)溝通中，應(yīng)司機(jī)要求提供了驗(yàn)證碼，隨后發(fā)現(xiàn)并未成功下單，而是乘坐另一車輛完成行程并支付了相應(yīng)費(fèi)用。然而，自8月15日至21日，他的賬戶莫名遭遇21次扣款，總金額超過3000元，這些扣款發(fā)生在他并未使用服務(wù)的時(shí)間段內(nèi)，且扣款模式異常，有時(shí)甚至同一時(shí)間扣除兩筆款項(xiàng)。

齊先生隨即與哈啰平臺(tái)展開多次交涉，要求退款，但問題遲遲未能得到解決。平臺(tái)客服反饋各異，其中一名客服指出已查實(shí)司機(jī)違規(guī)操作，建議齊先生報(bào)警，并解釋需先由司機(jī)退款給平臺(tái)，平臺(tái)再轉(zhuǎn)還給齊先生。齊先生對(duì)此提出異議，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)先行退款，并質(zhì)疑平臺(tái)系統(tǒng)是否存在安全漏洞。

對(duì)此，哈啰平臺(tái)的公關(guān)人員在11日回應(yīng)稱，齊先生賬戶被扣款可能是因?yàn)樗緳C(jī)利用驗(yàn)證碼將其賬號(hào)綁定至其他設(shè)備進(jìn)行刷單，或存在司機(jī)與乘客合謀欺詐平臺(tái)資金的情況。鑒于公司本身不具備調(diào)查此類事件的刑事手段，已將此情況報(bào)警處理，等待警方介入調(diào)查。關(guān)于齊先生否認(rèn)開通免密支付的聲明，公關(guān)人員表示，理論上未開啟免密支付不會(huì)導(dǎo)致資金被扣，但也不能排除用戶記憶偏差或技術(shù)理解不足的情況，最終需由警方調(diào)查確認(rèn)。

平臺(tái)方面強(qiáng)調(diào)，乘客因不慎泄露驗(yàn)證碼給第三方而導(dǎo)致的扣款問題，不能歸咎于平臺(tái)系統(tǒng)缺陷或監(jiān)管不力，因此不能無限制地承擔(dān)連帶責(zé)任。目前，警方已立案調(diào)查，一旦確認(rèn)為司機(jī)個(gè)人行為，司機(jī)將被要求退款，平臺(tái)也將隨之退還乘客損失。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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