不久前,有過這樣一條新聞:河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個(gè)櫻桃采摘園,花2800元網(wǎng)購了600棵櫻桃樹樹苗,夫妻倆滿懷希望,起早貪黑,精心打理。幾年之后這些“櫻桃樹”終于開花了,可是開出來的花卻與別人家的不一樣,他這才知道,商家發(fā)給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家,網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門。
專家觀點(diǎn):應(yīng)以顯著方式標(biāo)明商品信息
北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實(shí)施條例也規(guī)定了,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式,真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品相關(guān)信息,且需要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息,做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。
“比如網(wǎng)頁上商品圖片是50斤裝大米,實(shí)際重量卻在不顯眼的地方,到手以后才發(fā)現(xiàn)是5斤裝大米,這種情況就屬于商家未以顯著方式注明,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?!秉S曉宇稱。
黃曉宇認(rèn)為,“規(guī)格尺寸等內(nèi)容,對消費(fèi)者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規(guī)定,首先平臺應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺規(guī)則責(zé)令商家整改,如果平臺未能盡到管理責(zé)任,市場監(jiān)督管理部門也可以責(zé)令進(jìn)行整改?!?/p>
網(wǎng)購行為本質(zhì)上是一種合同關(guān)系,商家提供的商品與描述不符,可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
網(wǎng)購種子、樹苗,長出來卻跟商家說的不一樣,可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
但黃曉宇也提示,由于網(wǎng)購特點(diǎn),商品頁面可能隨時(shí)調(diào)整、更換,因此消費(fèi)者在舉證方面可能存在困難?!斑@就需要消費(fèi)者留存好購物的頁面相關(guān)信息,但實(shí)現(xiàn)起來較為困難。”黃曉宇認(rèn)為,在這種情況下平臺應(yīng)該盡到自己的責(zé)任?!霸谌粘Q矙z過程中,對于商家的不規(guī)范展示行為,平臺應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間責(zé)令整改。同時(shí)在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后,平臺也應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。”
此外,黃曉宇也提醒廣大消費(fèi)者,要避免類似的網(wǎng)購“陷阱”,首先避免貪圖小便宜;其次,如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定,要與客服聯(lián)系,要求客服提供詳盡說明;最后,如果自己權(quán)益受到侵害,要聯(lián)系平臺及市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,必要時(shí)候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權(quán)。
近日,浙江。網(wǎng)友曬出爺爺在網(wǎng)上購買的雞仔
2024-09-26 08:57:47爺爺網(wǎng)購50只雞仔無一存活