不久前，有過這樣一條新聞：河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個(gè)櫻桃采摘園，花2800元網(wǎng)購了600棵櫻桃樹樹苗，夫妻倆滿懷希望，起早貪黑，精心打理。幾年之后這些“櫻桃樹”終于開花了，可是開出來的花卻與別人家的不一樣，他這才知道，商家發(fā)給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家，網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門。

專家觀點(diǎn)：應(yīng)以顯著方式標(biāo)明商品信息

北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實(shí)施條例也規(guī)定了，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品相關(guān)信息，且需要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。

“比如網(wǎng)頁上商品圖片是50斤裝大米，實(shí)際重量卻在不顯眼的地方，到手以后才發(fā)現(xiàn)是5斤裝大米，這種情況就屬于商家未以顯著方式注明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！秉S曉宇稱。

黃曉宇認(rèn)為，“規(guī)格尺寸等內(nèi)容，對消費(fèi)者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規(guī)定，首先平臺應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺規(guī)則責(zé)令商家整改，如果平臺未能盡到管理責(zé)任，市場監(jiān)督管理部門也可以責(zé)令進(jìn)行整改?！?/p>

網(wǎng)購行為本質(zhì)上是一種合同關(guān)系，商家提供的商品與描述不符，可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

網(wǎng)購種子、樹苗，長出來卻跟商家說的不一樣，可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

但黃曉宇也提示，由于網(wǎng)購特點(diǎn)，商品頁面可能隨時(shí)調(diào)整、更換，因此消費(fèi)者在舉證方面可能存在困難?！斑@就需要消費(fèi)者留存好購物的頁面相關(guān)信息，但實(shí)現(xiàn)起來較為困難。”黃曉宇認(rèn)為，在這種情況下平臺應(yīng)該盡到自己的責(zé)任?！霸谌粘Ｑ矙z過程中，對于商家的不規(guī)范展示行為，平臺應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間責(zé)令整改。同時(shí)在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，平臺也應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。”

此外，黃曉宇也提醒廣大消費(fèi)者，要避免類似的網(wǎng)購“陷阱”，首先避免貪圖小便宜；其次，如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯(lián)系，要求客服提供詳盡說明；最后，如果自己權(quán)益受到侵害，要聯(lián)系平臺及市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權(quán)。