鐵路重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則今起實(shí)施全面提升出行體驗(yàn)

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2024-09-20 12:53:00 環(huán)球網(wǎng)

從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，自2024年9月20日開始，鐵路部門將執(zhí)行新的重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)定。這項(xiàng)新規(guī)旨在為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)旅客及依賴輔助工具行動(dòng)的特殊旅客提供更細(xì)致周到的服務(wù)，涵蓋購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等所有環(huán)節(jié)，確保鐵路出行全程無憂。服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，例如為無陪伴的年長(zhǎng)旅客、孕婦、視/聽障人士、輪椅/擔(dān)架使用者以及攜帶導(dǎo)盲犬的旅客制定了專門服務(wù)措施。

重點(diǎn)旅客將享有優(yōu)先安檢、驗(yàn)證、檢票及專人引導(dǎo)等服務(wù)，并可使用無障礙售票窗口、專用候車室、母嬰室及無障礙衛(wèi)生設(shè)施。鐵路員工將提供免費(fèi)輪椅、擔(dān)架服務(wù)，列車上也會(huì)給予特別關(guān)照，確保攜帶導(dǎo)盲犬的殘疾人旅行順暢。

預(yù)約流程得到簡(jiǎn)化，乘客通過12306網(wǎng)站、App、客服熱線或車站服務(wù)臺(tái)等線上線下渠道，最早可在預(yù)售期開始，最遲于開車前6小時(shí)提出服務(wù)申請(qǐng)，緊急情況下，開車前60分鐘內(nèi)到車站申請(qǐng)亦可受理。鐵路部門接獲申請(qǐng)后迅速審核并反饋，符合條件者將獲得定制服務(wù)。

對(duì)于已預(yù)約成功的特殊重點(diǎn)旅客，需攜帶證明材料按時(shí)抵達(dá)指定地點(diǎn)，車站人員確認(rèn)后提供相應(yīng)幫助，并與列車員做好交接。遇到緊急傷病或其他明顯行動(dòng)不便的情況，可免交證明材料。列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有需要的特殊旅客，列車員會(huì)立即提供幫助，并通知終點(diǎn)站安排接應(yīng)。

此外，鐵路部門正不斷改善無障礙設(shè)施和母嬰設(shè)施，包括優(yōu)化無障礙路徑、改造設(shè)施、提升服務(wù)和信息指引，確保無障礙窗口、通道、衛(wèi)生間等功能區(qū)及信息化建設(shè)完善，并在車站設(shè)置明顯的12306預(yù)約旅客集合點(diǎn)。12306平臺(tái)也升級(jí)了特殊旅客預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)。

旅客欲了解更多特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)詳情，可參考“鐵路12306”常見問答或關(guān)注“中國鐵路”官方社交媒體的出行指南。為享受最佳在線預(yù)約體驗(yàn)，建議旅客更新鐵路12306App至最新版本。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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