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臺風(fēng)退票費引發(fā)爭議 鐵路部門回應(yīng)規(guī)則詳情

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2024-09-24 10:39:00  大象新聞

受第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”的影響，為了保障鐵路運輸安全及旅客的出行安全，多條線路決定采取列車臨時停運的措施。童先生計劃從上海前往常熟并在次日返回，他通過鐵路12306軟件預(yù)購了9月16日至17日的往返高鐵票。然而，由于臺風(fēng)的影響，童先生的去程列車被迫取消。

在童先生辦理退票過程中，他注意到一個細(xì)節(jié)：9月17日常熟回上海的返程車票被收取了每張4元的退票費用。鐵路12306客服對此解釋，童先生購買的返程票并不符合“24小時內(nèi)聯(lián)程車票”的免退票費規(guī)定，故而產(chǎn)生了退票費用。

北京鐵路客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員王淋進(jìn)一步說明了相關(guān)規(guī)定。她指出，在列車停運通知發(fā)布前，若旅客持有聯(lián)程車票，且能夠在前一段行程發(fā)車前一同辦理退票，則不收取任何退票費用。王淋舉例說明，如果旅客購買了從北京南站到南京南站，再從南京南站到上海虹橋站的連續(xù)車票，而南京到上海段因類似臺風(fēng)這樣的不可抗力因素停運，旅客可以在南京南站開車前免費辦理整個旅程的退票。但是，如果兩段行程之間的間隔超過了24小時，這些票就被視為獨立的兩段行程，不再屬于聯(lián)程票的范疇，因此不適用于免退票費的規(guī)定。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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