舊電腦寄給愛回收凌晨收到詭異短信 用戶質(zhì)疑處理價(jià)合理性
近日，一位用戶分享了他在某電商平臺(tái)的回收體驗(yàn)，稱自己通過該平臺(tái)的搜索功能找到了“愛回收”服務(wù)，用以處理舊電腦。然而，在物品寄出后，由于一段時(shí)間未關(guān)注相關(guān)信息，他突然發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)備已被平臺(tái)處理，并獲得了一個(gè)他認(rèn)為不合理的處理價(jià)格。該用戶特別提到了一條在凌晨收到的提醒短信，感覺其中存在疑點(diǎn)，尤其是物品單號(hào)顯示為SF0000000000000，這讓他對(duì)整個(gè)處理流程產(chǎn)生了疑問。他感到不滿的是，“愛回收”雖然在搜索結(jié)果中排名靠前，但后續(xù)的處理方式并未達(dá)到他的期望，質(zhì)疑該平臺(tái)可能更重視品牌形象而非實(shí)際責(zé)任。
針對(duì)這一情況，愛回收客服回應(yīng)稱，通常在完成質(zhì)檢后，會(huì)通過短信形式通知用戶。若質(zhì)檢結(jié)果與用戶下單時(shí)的估價(jià)一致或更高，則會(huì)直接進(jìn)行付款；若估價(jià)低于預(yù)期，用戶可主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，此時(shí)客服會(huì)回電討論，用戶可選擇接受交易或要求退回物品，且退回時(shí)的運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)。不過，客服也指出，若質(zhì)檢后價(jià)格低于估價(jià)，而用戶長時(shí)間未與平臺(tái)溝通，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)物品進(jìn)行處理。對(duì)于此類超期未處理的訂單，一般會(huì)按照質(zhì)檢時(shí)的價(jià)格給予用戶補(bǔ)償。當(dāng)被問及如果用戶不接受質(zhì)檢價(jià)格的解決方案時(shí)，客服則表示需要用戶提供下單時(shí)的手機(jī)號(hào)碼以便進(jìn)一步查詢和處理。
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