平臺訂酒店提前半個月退訂仍扣費 酒店預訂后不可取消困局
國慶假期將至，不少消費者選擇在網(wǎng)上提前預訂酒店。然而，平臺上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費取消”。一旦行程有變，消費者可能面臨退訂難的問題。即使提前多天申請取消，也將被扣除房費。這樣的規(guī)則究竟是否合理？消費者又該如何避免不必要的損失？
取消規(guī)則差異大部分訂完不能退
“原本以為只要提前申請，酒店就可以免費取消，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并非都是這樣?！眹鴳c假期，李女士打算跟家人一起去成都旅游，從在線旅游平臺預訂酒店時，得知不同酒店的取消規(guī)則各不相同。“多數(shù)酒店支持入住當天12點或18點前免費取消，可還有一些酒店直接標明‘不可取消’或者只能‘30分鐘內(nèi)免費取消’?！?/p>
以一家臨近二環(huán)高架路的酒店為例，國慶假期期間，各個房型均顯示“訂單確認后30分鐘內(nèi)免費取消”，而平時則支持“入住當天18點前免費取消”。
相比之下，部分酒店取消規(guī)則更為苛刻。以西安的一家酒店為例，10月2日至10月3日每間每晚價格為1274元到1896元不等，“政策與服務”中均顯示“不可取消”。而另一家西安酒店在同一天每間每晚價格為296元到518元不等，同樣是清一色的“不可取消”。
“這種‘不可取消’最無語，哪怕剛訂完，距離入住還有很長時間，也可能被扣全部房費?！贝蛩阍趪鴳c假期去西安旅游的劉先生也對這樣的規(guī)則不滿，“等于是‘一刀切’，無條件讓消費者承擔全部責任?！?/p>
在黑貓平臺上，有消費者反映，自己在某生活服務平臺花費1742元預訂酒店，之后平臺多次彈出降價提醒，幾天時間降了500元。消費者向平臺客服提出退房退款或者補償差價，但平臺不予理睬。在這位消費者看來，酒店“不可取消”的規(guī)定屬于霸王條款。
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