男子疑帶大盆吃自助被店家阻止 自助餐規(guī)則引爭議
10月1日，在黑龍江大慶胡路區(qū)大港路萬達(dá)廣場的漢釜宮自助料理，一位顧客遇到了不愉快的經(jīng)歷。他在用餐過程中被服務(wù)員多次提醒，原因是他食用的量較多，且使用了自帶的大鐵碗涮菜。該顧客認(rèn)為自己的行為并無不妥，因為部分菜品較辣，涮水后食用是個人習(xí)慣。然而，這一舉動被店方視為浪費料汁，最終導(dǎo)致雙方產(chǎn)生爭執(zhí)。顧客要求退款及老板親自道歉。
據(jù)顧客劉先生描述，作為常客，他以往同樣使用自帶餐具并未遇到問題。當(dāng)天，因被老板娘直接制止繼續(xù)用餐，感到不滿，強(qiáng)調(diào)自己從未浪費食物。劉先生強(qiáng)調(diào)，是老板娘因觀察到其食量較大而提出質(zhì)疑，從而借餐具問題進(jìn)行限制。
對此，漢釜宮自助料理店的員工解釋，他們并未阻止顧客進(jìn)食，但的確提醒過不能使用自帶的大盆裝取食物，因為這影響了其他顧客享用同樣的食材。店方提到已將餐費退還給劉先生，但劉先生表示退款是商家單方面通過美團(tuán)操作的，并非自己主動要求。目前，劉先生已向市場監(jiān)管局反映了此事，希望能得到店家合理的解釋，并提醒其他人注意此類情況。
湖北熾升律師事務(wù)所的吳興劍律師從法律角度分析，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有知情權(quán)，即了解所消費商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利。吳律師指出，若餐廳未明確告知顧客不能自帶餐具，或未在顯眼位置設(shè)置告示，則顧客在不浪費食物的前提下選擇餐具屬于個人自由。除非餐廳事先有明確規(guī)定，否則臨時阻止顧客使用自帶餐具的行為缺乏合理性。商家主動退款可以看作是其處理爭議的一種方式。
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