小米回應凈水器與宣傳不符 消費者質(zhì)疑凈水量差距大
10月17日，上海消費者貝先生反映，他兩年前購買的小米凈水器在使用過程中出現(xiàn)了問題。產(chǎn)品宣傳頁和說明書顯示凈水量高達1.6萬升，但實際上僅用了一半，機器就無法顯示相關數(shù)據(jù)。
貝先生于2022年11月11日在小米京東自營旗艦店購買了這款凈水器，價格為615.75元，并附贈一個可以顯示TDS數(shù)據(jù)的水龍頭。今年8月底，貝先生發(fā)現(xiàn)凈水器提示復合濾芯PPC“僅剩2%”時，水龍頭已經(jīng)無法顯示TDS數(shù)據(jù)。他認為在這種情況下機器應該還能顯示數(shù)據(jù)。
此外，貝先生還發(fā)現(xiàn)宣傳的濾芯PPC凈水量與實際情況不符。產(chǎn)品宣傳頁和說明書標注的凈水量為16000升，但根據(jù)APP數(shù)據(jù)顯示，使用至今共產(chǎn)生了約5731升純凈水量。即使按照說明書提供的產(chǎn)水率計算，在水質(zhì)一般的情況下凈水量僅有7641升，水質(zhì)差的情況下也只有8596升。貝先生希望小米公司能修復凈水器，使其恢復正常功能。
貝先生曾聯(lián)系小米客服熱線尋求解決方案?？头硎究梢宰屖酆髱煾瞪祥T檢測是水龍頭還是凈水器的問題，但由于產(chǎn)品已過保質(zhì)期，上門檢測需自費。如果貝先生不認可此方案，客服會再次向公司相關部門反饋。另一名客服人員則解釋稱，該產(chǎn)品設計如此，如果提示濾芯即將過期，建議及時更換濾芯。
澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示已登記貝先生的訂單及訴求，將反饋專員跟進并核實處理。
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