記者臥底催收公司揭露暴力催收亂象

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2024-10-21 16:46:00 澎湃新聞

“我家孩子想不開(kāi)吃藥自殺了，現(xiàn)在還在醫(yī)院昏迷。是不是因?yàn)槟?？?“她今天沒(méi)上班，你給我們打，我們這是醫(yī)院的公用電話?！?“我們這兒保安室要報(bào)警了”，“你現(xiàn)在讓警察來(lái)接電話都行”。

這些對(duì)話記錄于催收公司與欠款人或其親友之間的通話。今年7月至8月，記者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)隨機(jī)入職暗訪位于安徽合肥市的四家催收公司：北京互連眾信科技有限公司合肥分公司、重慶信盟科技發(fā)展有限公司合肥分公司、江西勝德企業(yè)管理咨詢有限公司安徽分公司和深圳市廣聚源信用管理有限公司合肥分公司。

暗訪中發(fā)現(xiàn)，這些公司在催收過(guò)程中存在不少亂象，甚至觸及法律底線。為了回款，催收員經(jīng)常對(duì)欠款人進(jìn)行恐嚇、侮辱，爆通訊錄、騷擾家屬及單位，給對(duì)方點(diǎn)外賣、寄快遞、社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)轟炸，獲取信用卡持卡人消費(fèi)記錄等隱私信息。催收公司對(duì)此類行為視而不見(jiàn)，債權(quán)方如銀行和小額貸公司的監(jiān)管也形同虛設(shè)。此次暗訪涉及的債權(quán)方包括交通銀行信用卡、美團(tuán)金融、國(guó)美金融、360借條、馬上消費(fèi)金融等。

催收公司作為專業(yè)處理債務(wù)催收的機(jī)構(gòu)，代表銀行、金融機(jī)構(gòu)等追討逾期未還的債務(wù)。我國(guó)催收行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)游走在灰色地帶。今年4月18日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局修訂發(fā)布《消費(fèi)金融公司管理辦法》，明確禁止采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收。5月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，從實(shí)操層面對(duì)催收行為和催收行業(yè)提出諸多規(guī)范要求。

在崗前培訓(xùn)中，新員工接受為期五天的培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)文化介紹、話術(shù)訓(xùn)練、上線跟聽(tīng)等。人力專員提醒，在交通銀行信用卡后臺(tái)催收系統(tǒng)頁(yè)面，有一欄是“敏感客戶”：如果持卡人是記者、律師、警察或者銀行外包商等職業(yè)，需格外注意催收時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度，防止對(duì)方投訴。在客戶信息中不僅能查看到持卡人的工作單位，還能看到完整戶籍地址和歷年來(lái)該信用卡的所有消費(fèi)記錄等。

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