記者臥底催收公司揭露暴力催收亂象(2)

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2024-10-21 16:46:00 澎湃新聞

使用私人手機(jī)進(jìn)行催收是上述四家催收公司的違規(guī)重災(zāi)區(qū)。一般而言，銀行、小額貸款公司等甲方機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)有合規(guī)要求，但手機(jī)私聯(lián)可以繞開(kāi)質(zhì)檢部門(mén)，從而規(guī)避合規(guī)要求。面試官坦言，僅使用公開(kāi)的話務(wù)系統(tǒng)催收效果甚微。因此，員工會(huì)同時(shí)辦理多張手機(jī)卡進(jìn)行“私聯(lián)”催收，頻繁撥打持卡人及其親屬、朋友、單位同事的電話，甚至利用社交媒體進(jìn)行騷擾。

對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，熟悉和訓(xùn)練話術(shù)非常重要。培訓(xùn)期間，人力專員強(qiáng)調(diào)催收的合規(guī)性，但也強(qiáng)調(diào)話術(shù)施壓的重要性。實(shí)際操作中，利用私人手機(jī)催收時(shí)，催收員的態(tài)度和施壓話術(shù)變得非常強(qiáng)硬，呼叫次數(shù)也沒(méi)有任何限制。催收員會(huì)向第三方表示，如果持卡人不還款，只能不斷打電話直到還款為止。

在廣聚源合肥公司，催收員會(huì)一人分飾多角，從不同時(shí)間段對(duì)同一持卡人進(jìn)行施壓。催收員還會(huì)抓住持卡人留下的手機(jī)號(hào)搜索其各類(lèi)社交賬號(hào)，并集中評(píng)論“轟炸”。此外，催收員之間相互配合撥打電話“演戲”，以促使持卡人盡快還款。

暗訪中發(fā)現(xiàn)，各家公司對(duì)催收員本人的約束并不強(qiáng)，處罰措施也不嚴(yán)厲，“擦邊球”行為比比皆是。甲方機(jī)構(gòu)雖然要求乙方遵守相關(guān)條例和法規(guī)，但在實(shí)際操作中，催收員很容易通過(guò)私人手機(jī)繞開(kāi)合規(guī)或質(zhì)檢部門(mén)，采取“暴力催收”。如果“客客氣氣”地催收，很難完成回款任務(wù)，而甲方也會(huì)考核乙方的回款率，完不成業(yè)績(jī)則后續(xù)合作難以為繼。

據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局披露，截至2023年末，全國(guó)共有小額貸款公司法人機(jī)構(gòu)6550家，貸款余額8431億元。在此背景下，催收業(yè)蓬勃發(fā)展，但其中的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)。2024年8月23日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布關(guān)于《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)催收做出相關(guān)規(guī)范，禁止侮辱、誹謗、恐嚇、跟蹤、騷擾等行為。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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