一年一度的消費(fèi)盛典“雙11”已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，各大電商平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)。其中，天貓重啟了預(yù)售模式，并于10月14日率先開(kāi)啟了首輪預(yù)售活動(dòng)。這種先付定金、再付尾款的模式因優(yōu)惠力度大而受到不少消費(fèi)者青睞。

然而，近日不少用戶反映在支付定金后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格突然上漲。用戶曉月是天貓88VIP用戶，在10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動(dòng)開(kāi)啟當(dāng)晚，她通過(guò)主播李佳琦直播間“超級(jí)美妝節(jié)”下單了5個(gè)預(yù)售商品并支付了定金。曉月表示，當(dāng)時(shí)她購(gòu)買的面膜券后價(jià)為309.92元，但到了第二天早上，券后價(jià)變成了363.55元；沐浴露套裝的券后價(jià)也從59.92元漲到了113.55元。

曉月非常詫異，隨即聯(lián)系了天貓88VIP客服，客服一開(kāi)始解釋說(shuō)是因?yàn)榧t包和優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅?，最終以實(shí)際付款為準(zhǔn)。但曉月強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有進(jìn)行任何操作，優(yōu)惠券不可能無(wú)緣無(wú)故消失。再次反映后，天貓88VIP客服經(jīng)理回電稱是商家改了價(jià)格，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。曉月反駁說(shuō)，購(gòu)物車的商品價(jià)格明確顯示不是商家改了價(jià)格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動(dòng)。經(jīng)過(guò)多次溝通，曉月的問(wèn)題仍未得到解決，最后客服表示系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn)，建議她在實(shí)際付款時(shí)再查看。

曉月等到10月21日晚支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)，“券后價(jià)”仍然是上漲后的價(jià)格。盡管她最終還是下單了一些產(chǎn)品，但這讓她對(duì)淘寶“雙十一”活動(dòng)產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為系統(tǒng)直接改價(jià)格讓人無(wú)法信任。

類似的情況也發(fā)生在用戶小梁身上。她在天貓“雙11”首輪預(yù)售中購(gòu)買了一款vivo手機(jī)，定金100元，券后價(jià)顯示是2798元，尾款支付2698元。但在支付尾款時(shí)，尾款變成了2872.54元，實(shí)付款也從2798元變成了2972.54元。查看訂單后，小梁發(fā)現(xiàn)此前的大額優(yōu)惠券在支付尾款時(shí)過(guò)期了。她嘗試與商家協(xié)商退差價(jià)未果，只能支付尾款后再申請(qǐng)退款。

社交平臺(tái)上也有不少用戶反映支付定金后尾款價(jià)格上漲的問(wèn)題，大多出現(xiàn)在“購(gòu)物券”變動(dòng)上。這些購(gòu)物券是天貓針對(duì)“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用的品類購(gòu)物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購(gòu)物券后，如果購(gòu)物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券，結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時(shí)，之前可以使用的購(gòu)物券突然無(wú)法使用，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

針對(duì)上述情況，記者聯(lián)系了天貓相關(guān)人員。他們表示，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會(huì)因紅包、優(yōu)惠券時(shí)效等問(wèn)題出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。對(duì)于品類購(gòu)物券是否會(huì)在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)人員稱因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長(zhǎng)，期間可能會(huì)出現(xiàn)報(bào)名參加品類購(gòu)物券的商品變化，優(yōu)惠也會(huì)發(fā)生變化，具體以支付頁(yè)面展示的為準(zhǔn)。