“不熟悉智能手機(jī)使用方法的老年人正成為短劇市場(chǎng)的消費(fèi)主體，他們可能因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)手機(jī)操作而重復(fù)付費(fèi)?！惫芎普f。

他們?nèi)绾尉S權(quán)？

北京市東衛(wèi)（貴陽）律師事務(wù)所律師奉月告訴澎湃新聞，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品與服務(wù)時(shí)，享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，即消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)與安全權(quán)。具體到微短劇平臺(tái)，應(yīng)以顯著的方式明示價(jià)格及收費(fèi)規(guī)則。

短劇App中的短劇

今年8月，江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，有過付費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者中有九成（90.86%）的消費(fèi)者在觀看付費(fèi)微短劇時(shí)遇到過問題，包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)、會(huì)員權(quán)益不清晰、不明碼標(biāo)價(jià)、過度植入廣告以及虛假宣傳等問題。

另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者無法簡(jiǎn)單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。有些微短劇未告知虛擬幣“鉆石”與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無法獲悉所需支付價(jià)格。同時(shí)，消費(fèi)者在對(duì)微短劇進(jìn)行充值后，退款操作很難成功。

“調(diào)查報(bào)告中所指出的微短劇消費(fèi)陷阱的各種情形，均是微短劇制作方或平臺(tái)方等經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利的侵害。”奉月告訴澎湃新聞。

微短劇存在誘導(dǎo)付費(fèi)、收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等亂象。即使投訴成功了，很多短劇制作方也會(huì)換個(gè)“馬甲”或者直接下架視頻，導(dǎo)致消費(fèi)者找不到相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體，從而造成維權(quán)困難。

對(duì)此，奉月告訴澎湃新聞，在權(quán)利受到侵犯時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向平臺(tái)方投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政管理部門投訴、向人民法院起訴的方式維護(hù)權(quán)益。如經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳等行為，消費(fèi)者還可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

根據(jù)奉月的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于微短劇領(lǐng)域中老年人權(quán)益受損問題，目前還未有針對(duì)性的保障條例，但在司法實(shí)務(wù)中，人民法院往往會(huì)綜合考慮中老年人等特殊群體的辨別能力、法律意識(shí)有限等特點(diǎn)，綜合評(píng)判維權(quán)方的過錯(cuò)程度與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

10月的最后一個(gè)周末，林雯回父母家看望老人，發(fā)現(xiàn)母親又點(diǎn)開了一個(gè)微短劇小程序。于是她幫母親下載了免費(fèi)觀看微短劇的APP，并一步步教她如何使用。但面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，她仍然擔(dān)心母親隨時(shí)可能點(diǎn)開那些付費(fèi)鏈接。