中消協(xié)發(fā)布三季度投訴熱點生活服務(wù)類投訴居首

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2024-11-04 22:36:00 天眼新聞

中消協(xié)公布的2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，生活及社會服務(wù)類投訴居首位。具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和住宿服務(wù)的投訴量較高。

關(guān)于“蟹卡”消費糾紛頻發(fā)。例如，2024年8月，劉女士通過某大閘蟹公司公眾號兌換了一張有效期至8月31日的1288型號“蟹卡”。兌換時公眾號提示不在預(yù)約期間，建議聯(lián)系客服備案延期?？头貜?fù)可免費辦理延期一次，但具體兌換標(biāo)準(zhǔn)需9月底確定。9月15日，商家客服告知因“蟹卡”已過期及市場行情變動，只能兌換價值較低的1088型號蟹一盒，消費者不同意，但客服表示無協(xié)商空間。中消協(xié)指出，“蟹卡”等提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡，即使過期，經(jīng)營者也不應(yīng)隨意剝奪消費者的權(quán)利。記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

民宿預(yù)訂也存在不少問題。蔡先生在2024年9月通過某平臺提前預(yù)訂了2025年春節(jié)期間的民宿，總費用1298元。9月19日，平臺未經(jīng)同意強(qiáng)行取消訂單且未賠償。此時同類型酒店每晚費用已達(dá)1012元，無法彌補(bǔ)損失。中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，部分民宿經(jīng)營者隨意取消訂單、臨時毀約并高價轉(zhuǎn)租已預(yù)訂房源，宣傳信息與實際不符。中消協(xié)建議相關(guān)平臺加強(qiáng)對民宿經(jīng)營主體的入駐審核和日常管理，提升合規(guī)水平。

聚合經(jīng)營平臺商戶信息不實問題也屢見不鮮。2024年8月，丁女士在某地圖導(dǎo)航平臺預(yù)訂了A酒店，但在前臺辦理入住時發(fā)現(xiàn)訂單被發(fā)送至B酒店。丁女士希望退款，但平臺稱需聯(lián)系第三方代理商解決。A酒店表示并未與該代理商合作，要求平臺刪除錯誤信息，但平臺拒絕配合。中消協(xié)監(jiān)測顯示，近年來一些采用聚合經(jīng)營模式的平臺整合不同平臺或經(jīng)營者信息，向消費者提供多種商品或服務(wù)，但商戶信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致消費者下單時經(jīng)營者信息與實際提供服務(wù)者不符，發(fā)生糾紛后平臺推諉責(zé)任。中消協(xié)認(rèn)為，聚合經(jīng)營平臺作為新興模式，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，履行入駐商戶資質(zhì)核驗義務(wù)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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