商品被指雙十一漲價難退差價 消費者質(zhì)疑商家套路
近日，安徽的消費者張女士向澎湃公眾互助平臺“服務(wù)湃”反映，電商平臺上一家店鋪在“雙十一”期間商品價格不降反漲，比9月份購買時貴了20元。她要求退差價卻遭到客服層層設(shè)限，表示沒想到“雙十一”購物反而被商家割了韭菜。
涉事商家翰凈旗艦店的客服人員解釋稱，由于此前設(shè)置的20元優(yōu)惠券已被領(lǐng)取完畢，而張女士購買時正值周末，運營未能及時處理優(yōu)惠券問題，導(dǎo)致“雙十一”期間價格更高。目前店鋪已重新設(shè)置了優(yōu)惠券，恢復(fù)了優(yōu)惠價格。
張女士介紹，今年9月她的朋友曾在翰凈旗艦店購買兩個旅行護U型枕，每個枕頭價格為115元。今年“雙十一”活動期間，她打算買一個同樣的U型枕，卻發(fā)現(xiàn)價格已經(jīng)漲到了135元。朋友提供的訂單截圖顯示，9月份購買時有20元優(yōu)惠，實際支付115元。張女士聯(lián)系店鋪后，客服表示可以按之前的價格出售，但需先按原價下單，到貨后再退回20元差價。
盡管商家愿意按照此前的價格出售，但同一種型號的商品在“雙十一”期間反而更貴的行為讓張女士感到不解。她認(rèn)為如果不是朋友之前購買過，自己可能會直接當(dāng)冤大頭。準(zhǔn)備下單時，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶里還有36元紅包可以使用，這是之前因商品延遲發(fā)貨平臺補償?shù)募t包。然而，客服告知如果使用紅包將無法退20元差價。張女士反駁稱，這個紅包相當(dāng)于自己的錢，商家不應(yīng)該因為使用紅包而不給退差價。
針對上述情況，商家客服人員再次強調(diào)不存在故意漲價的問題，并表示已重新設(shè)置了優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券后的價格與9月份一致，且該商品已參與“雙十一”的滿減活動，建議用戶按照當(dāng)前優(yōu)惠重新下單。
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